Home-theater-designers
Jelas, kenaikan e-dagang telah memberi kesan besar terhadap keadaan runcit AV bata-dan-mortar. Begitulah keadaannya sama ada seseorang bercakap mengenai kedai kotak besar nasional, peniaga serantau, atau peruncit tempatan yang bebas. Pertumbuhan berterusan Amazon dan e-commerce secara umum, digabungkan dengan kematian peruncit baru-baru ini termasuk hhgregg dan Toys 'R' Us, bersama dengan penutupan kedai yang berterusan oleh peruncit termasuk Sears / Kmart (yang baru saja mengajukan perlindungan kebankrapan Bab 11), telah menyebabkan sekurang-kurangnya sebilangan pengguna percaya bahawa hanya masalah masa sebelum semua peniaga batu bata menutup pintu mereka sama sekali. Berdasarkan komen oleh sebilangan kecil pembaca HomeTheaterReview.com mengenai runcit AV baru-baru ini cerita yang saya tulis , pengguna dengan persepsi itu merangkumi sekurang-kurangnya sebilangan kecil pembaca kita.
Tetapi ramalan suram untuk peruncitan batu bata dan mortar tidak dikongsi oleh saya atau mana-mana penganalisis dan peruncit yang saya wawancara baru-baru ini. Berikut adalah 10 sebab mengapa peruncit AV bata-dan-mortar tidak pergi ke mana-mana ... sekurang-kurangnya untuk masa depan yang boleh dijangka:
1. Pembeli Masih Suka Melihat Produk Sebelum Membeli
Kelebihan yang paling jelas yang dimiliki oleh peniaga batu bata dengan peruncit hanya dalam talian ketika datang ke produk AV adalah bahawa kedai fizikal memberi pengguna kemampuan untuk melihat TV atau mendengar pembesar suara sebelum mereka mengeluarkan ratusan atau bahkan ribuan dolar.
Membeli-belah dalam talian sangat mudah, tetapi 'orang pasti ingin melihat dan mendengar produk ini,' kata Steve Koenig, naib presiden penyelidikan di Consumer Technology Association (CTA). 'Beberapa orang mungkin' terbuka untuk membeli sistem teater rumah dalam talian, katanya. 'Tetapi saya rasa kelebihan orang akan mahu mendengar' dan melihat produk secara langsung sebelum membelinya - 'sekurang-kurangnya orang yang benar-benar peduli,' tambahnya.
'Hujah yang sama boleh dibuat untuk kereta atau apa sahaja' bahawa orang mungkin ingin benar-benar melihat dan merasakan dan menyentuh sebelum membeli, 'menurut Michael Perlman, presiden dan CEO BrandsMart USA, yang memiliki enam kedai ditambah dengan izin pusat di Florida dan dua kedai di kawasan Atlanta. 'Orang mahu mendengar perbezaan antara pembesar suara dan mendengar perbezaan antara televisyen dan melihat gambar yang berbeza' kualiti setiap model, katanya.
Orang juga sering mengatakan produk AV 'cukup baik,' kata Bjorn Dybdahl, Ketua Pegawai Eksekutif dan presiden Video Audio Bjorn di San Antonio. Tetapi 'bagaimana mereka tahu bila cukup baik apabila mereka tidak mempunyai rujukan?' dia bertanya secara retorik, dengan menyatakan bahawa kedai runcit dapat menunjukkan kepada pengguna semua kemungkinan yang ada pada mereka.
dua. Perkhidmatan dan Sokongan Pasca Jualan Cukup Dalam Talian
Jualan dalam talian bagus. Lagipun, siapa yang tidak menyukai kemampuan untuk membeli sesuatu yang anda perlukan semasa di piyama anda pada jam 2 A.M. tanpa perlu keluar rumah? Tetapi penjualan AV dalam talian tidak selalu disertakan dengan pemasangan pakar dan sokongan responsif yang berterusan.
tetapan semula kata laluan pentadbir windows xp tanpa cd
Walaupun hal itu mungkin tidak membuat banyak perbedaan jika pengguna membeli sepasang fon kepala yang murah, ada bezanya bagi banyak pengguna yang membeli produk yang lebih besar dan lebih mahal, termasuk TV layar besar yang mereka inginkan dipasang di dinding mereka. Dan itu juga boleh memberi perbezaan besar ketika pengguna ingin menyambungkan TV itu ke sistem audio.
Walaupun ramai pengguna sangat senang membeli TV dalam talian dan menyampaikannya ke pintu depan mereka, kemudian memasangnya di dinding dan menghubungkannya ke pembesar suara dan peranti lain sendiri, itu masih belum berlaku bagi sebilangan besar pengguna .
Amazon.com adalah salah satu penjual TV dalam talian utama yang akan menghantar pemasang profesional ke rumah anda untuk memasang TV anda dan menghubungkannya ke peranti lain. Tetapi sekurang-kurangnya ada beberapa pengguna yang akan merasa lebih selesa membiarkan pemasang masuk ke rumah mereka dari kedai runcit tempatan di mana mereka mempunyai hubungan yang terjalin dengan sekurang-kurangnya satu manusia.
Dengan tepat, Alan Guyes, pembeli dan pengetua AV di peruncit Virginia AVtronics, bertanya: 'Siapa yang akan mengaitkannya, menerangkan operasi, dan menangani soalan dan kemungkinan masalah perkhidmatan di bahagian belakang' jika pengguna membeli TV atau produk AV lain dalam talian dari kebanyakan laman web? Sebilangan pengguna yang membeli TV atau produk AV lain dalam talian berakhir dengan 'penyesalan pembeli kerana produk itu mungkin rosak semasa penghantaran,' kata Koenig CTA. Sekiranya mereka telah membeli produk tersebut di peniaga AV tempatan dan memanfaatkan perkhidmatan penghantaran 'sarung tangan putih' yang mungkin tidak akan berlaku, katanya.
Juga mengatakan masih ramai orang yang tidak akan membeli produk teater rumah dalam talian adalah penganalisis NPD Stephen Baker, yang mengatakan: 'Ini adalah produk yang sukar untuk dijual dalam talian' dengan alasan yang merangkumi masalah dengan mendapatkan TV skrin besar kepada pelanggan.
Juga, 'sebilangan pelanggan - dan saya rasa ada sebilangan besar mereka di luar sana - mereka mahukan sokongan selepas penjualan,' kata Dybdahl. Walaupun Amazon menyediakan perkhidmatan, ia hanyalah 'bukan jenis perkhidmatan yang sama - sekurang-kurangnya pada ketika ini,' katanya.
Pelanggan juga ingin mendapatkan 'jaminan bahawa mereka telah melakukan perkara yang betul' setelah membeli TV layar besar atau produk AV lain, kata Dybdahl, sambil menambahkan pelanggan menyukai kenyataan bahawa ketika mereka membeli daripadanya, setelah pembelian, mereka telah ' kemampuan untuk mengambil telefon dan menghubungi jurujual 'mereka telah menjalin hubungan dengan mereka untuk mengajukan pertanyaan, dan bukannya berbicara dengan orang yang mereka tidak kenal di jabatan perkhidmatan.
3. Membeli dari Manusia Masih Menarik
Tidak kira seberapa menarik dan senang membeli dalam talian, pada akhirnya hari ini 'ramai orang (pengguna) lebih suka membeli dari orang [dan] kereta membeli-belah dalam talian jelas bukan orang,' kata Guyes of Audiotronics.
Menggabungkan alasan No. 1 dan No. 3, David Wasserman, pemilik kedai runcit AV Stereo Exchange di New York City, berkata: 'Akan selalu ada pengguna yang menginginkan demonstrasi dan perbualan langsung dengan jurujual yang berpengetahuan. Amazon tidak dapat berbuat demikian. '
Bercakap secara langsung dengan pakar di sebuah kedai memberi jaminan kepada pelanggan, terutama jika mereka percaya bahawa jurujual mempunyai perhatian pelanggan, menurut Dybdahl.
Ramai pelanggan ingin mendapat pendidikan mengenai bagaimana produk berfungsi, terutama ketika mereka merancang untuk melakukan pembelian besar, seperti TV layar besar atau sistem audio pertama mereka, kata Kevin Hollister, pengurus besar Bjorn.
Jurujual juga dapat melangkah lebih jauh dengan pergi ke rumah pelanggan untuk mendapatkan idea yang lebih baik mengenai produk apa yang terbaik untuk setiap pelanggan, kata Hollister. Jurujual juga dapat menunjukkan kepada pelanggan apa yang mungkin dalam keadaan canggih AV, serta menetapkan batasan untuk apa yang diharapkan. Tidak semua orang yang melihat TV 4K 85 inci atau sepasang pembesar suara MartinLogan $ 10,000 muncul untuk mereka pada kali pertama mereka melihatnya. Sebilangan orang perlu menetapkan matlamat, berjimat dan, apabila sudah siap, mereka membeli.
Empat. Jurujual Boleh Memanaskan Perjanjian
Jurujual itu juga memberi kemampuan kepada kedai batu bata untuk melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh laman web: Tambahkan insentif semacam untuk menutup penjualan. Jurujual dapat memberitahu pelanggan, misalnya: 'Kami pasti bersedia untuk menandingi harga jika anda mendapat tawaran yang lebih baik untuk unit ini,' kata Koenig CTA. Walaupun seorang jurujual mungkin tidak dapat menandingi setiap harga Internet, dia mungkin dapat menawarkan 'jaminan percuma selama setahun [atau] beberapa pemanis lain mungkin untuk menarik minat orang,' katanya.
Sebaliknya, selain daripada mendorong orang sokongan pelanggan secara langsung kepada anda (yang hampir selalu saya tolak), sangat sedikit yang boleh dilakukan oleh laman web untuk menawarkan sebarang daya tarikan untuk membantu penjualan. Yang benar-benar dapat dilakukan untuk menambahkan insentif adalah, jika memiliki alamat e-mel anda, kirimkan tawaran untuk membeli produk yang anda cari dengan harga yang lebih rendah. Tetapi e-mel itu biasanya datang sekurang-kurangnya satu atau dua hari selepas anda melihat laman web ini. Dan, pada masa itu, anda mungkin sudah membeli produk tersebut di kedai atau laman web lain.
5. Kepuasan Segera Adalah Keperitan Dadah
Walaupun Amazon terus mencari cara baru untuk mempercepat pengiriman produk kepada pengguna, masih belum ada cara untuk memberikan tahap kepuasan instan yang sama kepada pelanggan dengan kedai runcit fizikal. Sebaliknya, dengan anggapan kedai AV batu bata yang anda lawati mempunyai TV yang anda inginkan, anda boleh segera membawa TV itu ke rumah, menyiapkannya, dan mula menontonnya dalam masa satu jam.
Pasti, kebanyakan pengguna tidak memerlukan kepuasan segera ketika membeli kebanyakan produk AV. Tetapi sebilangan pengguna melakukannya - terutamanya dengan pembelian tertentu. Sebagai contoh, katakanlah TV skrin besar anda berjalan dua jam sebelum Super Bowl. Atau hari ini adalah hari lahir suami atau isteri anda dan anda lupa semua dan tahu bahawa satu-satunya perkara yang dia mahukan ialah TV Samsung 4K 65 inci. Dan anda lebih suka memberikan TV kepada pasangan anda hari ini dan bukannya resit yang menunjukkan anda hanya memesannya secara dalam talian.
Itu masih tidak mewakili segmen besar pengguna. Tetapi, jangan lupa bahawa setiap kali kedai membuat pelanggan senang dengan pembelian, pelanggan tersebut cenderung untuk kembali untuk pembelian di masa hadapan. Seorang peniaga batu bata dan kadang-kadang juga boleh menghantar TV itu ke rumah pelanggan dengan cepat jika perlu, kata Dybdahl.
Walaupun pemasangan sistem penuh mungkin memerlukan penantian dua hingga tiga minggu, jika pelanggan mahu Bjorn hanya memasang TV di dinding dan menyambungkannya ke bar bunyi, 'kita mungkin dapat memasangnya pada hari berikutnya, 'Hollister berkata. Itu tidak selalu berlaku, katanya kepada saya, mencatat Bjorn harus menyesuaikan diri setelah menyedari beberapa pelanggan hanya akan membeli TV jika mereka dapat menyiapkannya dengan cepat.
6. Harga Bukan Masalah Utama Dulu
Suatu ketika dahulu, ketika Amazon mula-mula menjual TV dan elektronik lain, ia menjual sekurang-kurangnya beberapa produk AV dengan harga yang lebih rendah daripada harga runcit yang dicadangkan dan lebih rendah daripada yang mampu dimiliki oleh peruncit bata-dan-mortar.
Tetapi 'Saya rasa harga tidak seperti dulu,' kata Dybdahl, sambil menambah bahawa, 'hari ini, dengan barang yang kita bawa, kita cukup kompetitif.' Pelaksanaan dasar harga minimum yang diiklankan secara sepihak oleh beberapa pengeluar CE - yang mewajibkan peruncit yang diberi kuasa untuk tidak mengiklankan harga di bawah kos tertentu - adalah salah satu sebab mengapa hal itu berlaku, terutama pada produk kelas atas.
7. Eksklusiviti adalah Keistimewaan Brick-and-Mortar
Sudah tentu ada satu cara yang pasti bagi peruncit batu bata dan tidak perlu bimbang tentang persaingan dalam talian: menjual produk yang tidak dapat dibeli secara dalam talian. Memang, sudah lama ada pembuat peranti AV kelas atas yang enggan membenarkan produk mereka dijual dalam talian atau di mana-mana selain daripada kedai AV khusus.
Wasserman Stereo Exchange berkata: 'Sebilangan besar jenama mewah yang dicari tidak dijual dalam talian, jadi selalu ada keperluan untuk seseorang memaparkan produk ini.'
8. Kos Operasi Boleh Dijaga Lebih Rendah Hari Ini
Peruncit batu bata tidak semestinya tidak perlu menghabiskan banyak wang untuk sejumlah besar ruang kedai runcit lagi, menurut Dybdahl. Walaupun dia mempunyai kedai runcit seluas 15,000 kaki persegi, 'di pasar sekarang, anda mungkin tidak memerlukan ruang seperti itu lagi,' katanya.
Hari ini, banyak peruncit AV khusus bebas memberi tumpuan kepada beberapa produk margin tinggi dari sebilangan kecil pengeluar dan melakukannya dengan baik. Tidak perlu mereka memberi ruang untuk produk komoditi kelas atas yang tidak dapat mereka perolehi keuntungannya, dan pelanggan yang mencari produk murah seperti itu hanya tahu pergi ke peruncit nasional atau Amazon.
Beberapa peniaga AV berada di lokasi di mana kos harta tanah tidak terlalu mahal, dan itu juga membantu. Penjual yang menggunakan pemasangan khusus sahaja atau gabungan peruncitan AV adat dan tradisional juga mendapat keuntungan daripada ledakan harta tanah negara pasca 2009.
Wasserman Stereo Exchange baru-baru ini menutup kedai besar yang dimilikinya di Broadway di Manhattan dan membuka bilik pameran baru di ruang loteng seluas 1.500 kaki persegi yang menghadap Union Square, dia menunjukkan, memberitahu saya: 'Sejauh ini, ia berfungsi dengan baik. Pelanggan lama dan pelanggan baru saya datang ke bilik pameran. ' Sewa runcit mestilah berpatutan dan sewa di NYC sangat tinggi dan 'tidak memberi kejayaan kepada operasi runcit yang lebih kecil,' katanya.
9. Hanya Yang Terkuat Yang Telah Menerbangkan
Dybdahl tidak pasti akan ada lebih sedikit peruncit AV di masa depan dengan satu alasan mudah, dia berkata: 'Saya rasa kita sudah mengalami penurunan.' Terdapat banyak peruncit AV khusus yang telah 'menemui ceruk dan, selagi mereka mengikuti perubahan, mereka akan berada di sini,' katanya.
Tetapi itu 'dengan anggapan ekonomi tidak tangkas - jika ekonomi tangki,' lebih banyak peruncit di luar angkasa akan dipaksa keluar dari perniagaan, dia meramalkan.
'Oleh kerana kami mengalami [pengurangan] jumlah kedai di kebanyakan pasar,' antara Sears menutup banyak kedai dan hhgregg keluar dari perniagaan sama sekali, 'peruncit yang tinggal sebenarnya agak sihat sekarang,' kata Perlman BrandsMart, sambil menambah: 'Kami terlalu banyak menyimpan.'
NPD's Baker menunjukkan cara Best Buy dan peruncit lain menyesuaikan diri dengan perubahan pasaran. Banyak peruncit AV, misalnya, telah memperluas pilihan produk mereka untuk memasukkan kategori baru, termasuk automasi rumah. 'Semuanya berkembang,' kata Baker, menunjukkan contoh Best Buy yang terus 'bergerak menuju lebih banyak model kotak / perkhidmatan hibrid yang menggabungkan dalam talian, yang merangkumi perkhidmatan di rumah, yang menawarkan produk mewah dan lebih banyak kemasukan -produk tingkat. ' Dia meramalkan bahawa perkembangan ini akan berterusan.
Jelas, banyak peruncit AV telah keluar dari perniagaan, tetapi 'sebahagian besar yang anda tinggalkan adalah pemain yang cukup bagus, cukup kuat yang memahami apa yang harus mereka lakukan untuk berjaya dan bersedia terus bergerak ketika sasaran bergerak juga, 'katanya.
10. Berbilang Saluran adalah Masa Depan
Dan saya tidak bercakap mengenai penerima AV enam belas saluran di sini. Saya bercakap mengenai pemasaran berbilang saluran - sesuatu yang Bose menerajui industri ini selama bertahun-tahun, menjadikannya keuntungan yang tidak pernah dilihat sebelumnya yang tidak dapat ditandingi oleh syarikat pembesar suara lain. Sekiranya peruncitan hanya dalam talian mewakili masa depan peruncitan untuk AV atau kebanyakan kategori produk utama yang lain, nampaknya tidak mungkin Amazon akan berusaha sekuat tenaga untuk meningkatkan kehadirannya dalam peruncitan fizikal melalui kedai buku, Amazon Go, dan Whole Foods. Bagaimanapun, hanya ada produk tertentu yang selalu ingin dilihat oleh pengguna, dibeli dan dibawa pulang - atau, sekiranya ada makanan, masukkan ke dalam mulut mereka - dengan segera. Masa depan peruncitan adalah peruncitan pelbagai saluran yang berkesan.
Beberapa peruncit AV sekolah baru yang paling berjaya seperti ABT di kawasan Chicago dan Kekuatan Bintang di Dallas dan lokasi lain di barat daya menjual jauh lebih banyak daripada gear AV tradisional. Semasa membina atau membuat semula rumah, tidak jarang melihat pemasar berbilang saluran ini juga menjual bilik permainan atau ketuhar pizza atau tirai. Mereka dapat melakukan semuanya dan mereka dilengkapi dengan alat yang mereka perlukan untuk berjaya di masa hadapan.