Home-theater-designers
Setelah kerja sampingan saya selama 2 tahun sambil berusaha menjual home theatre dan produk elektronik pengguna lain secara rasmi berakhir, saya rasa ia adalah masa yang tepat untuk berkongsi beberapa pengalaman saya dengan pembaca HomeTheaterReview.com. Kerana Sears mungkin bukan peruncit pertama yang terlintas dalam fikiran mengenai penjualan CE, tetapi masa saya di sana mengajar saya satu atau dua perkara mengenai keadaan peruncitan elektronik bata-dan-mortar dan arah yang dituju secara umum.
Saya akan meneka bahawa soalan pertama anda mungkin: Mengapa anda memilih Sears ketika sudah lama dianggap oleh orang banyak bahawa kedai itu hampir mati dan telah menutup lokasi di kiri dan kanan di seluruh negara?
Dan tanggapan saya terhadap soalan yang dapat difahami itu timbul: Ini adalah lokasi yang mudah dan salah satu dari beberapa tempat yang pengurus menawarkan fleksibiliti yang saya perlukan untuk menyelesaikan keperluan penjadualan saya sebagai wartawan. Tidak banyak pekerjaan runcit yang memberi anda fleksibiliti untuk mengambil hari - bahkan seminggu penuh - untuk merangkumi persidangan dan acara lain di New York City dan di tempat lain.
Ternyata, mendidik pelanggan Sears tentang TV Ultra-Definisi Tinggi 4K terbukti menjadi salah satu bahagian pekerjaan kegemaran saya. Dan ramai pelanggan Sears tidak tahu apa itu 4K / UHD. Sebilangan kecil daripada mereka tahu apa itu TV pintar.
Tetapi Cabaran Datang Lebih Awal ...
Sejak hari pertama saya menjadi jurujual CE pertama kali di Sears, terdapat beberapa cabaran untuk berjaya menjual TV, bar suara, dan produk lain di persekitaran seperti itu.
Pertama, terdapat sedikit model yang boleh dipilih oleh pelanggan di kedai - masalah yang bertambah buruk dari masa ke masa. Ketika datang ke TV, pemilihan pada awalnya hampir menjadi runtuhan bermutu rendah, RCA atau Seiki, bersama dengan sebilangan besar model yang lebih baik dari LG dan Samsung. Sekiranya pelanggan mencari Sony atau jenama lain, mereka tidak bernasib baik. Saya boleh cuba meyakinkan pelanggan untuk menggunakan salah satu jenama yang kami bawa atau menunjukkannya ke arah Target, Best Buy, P.C. Richard & Son, atau pesaing lain. Sudah tentu, walaupun saya tidak bekerja dengan komisen, hanya gaji per jam sedikit lebih tinggi daripada gaji minimum, saya berusaha menjualnya dengan model yang kami ada.
Ini tidak sukar dilakukan, percaya atau tidak, kerana pada ketika itu, Samsung telah menjadi jenama TV terlaris di AS dan sebahagian besar pelanggan yang membeli-belah di jabatan Sears CE adalah pengguna kelas menengah tempatan - ramai di antara mereka warga emas yang telah berbelanja di kedai selama bertahun-tahun - yang sangat gembira dengan TV Samsung ... selagi itu TV Samsung semurah atau lebih murah daripada model yang sama yang mereka dapati di menyaingi peruncit berdekatan dan selagi TV itu benar-benar tersedia.
Rata-rata pelanggan jabatan Sears CE bukanlah peminat teater teknologi atau rumah yang mencari model TV terbaik yang ada. Apa sahaja model Samsung yang kita ada dalam stok biasanya cukup baik untuk pelanggan paling menuntut yang biasa saya hadapi.
Harga sering tidak menjadi masalah utama kerana, walaupun kita menjual model tertentu dengan harga yang lebih tinggi daripada peniaga lain (seperti yang biasa terjadi), saya dapat menandingi harganya jika saya melihat bahawa model yang sama sebenarnya tersedia untuk pembelian di peruncit tempatan yang lain pada masa yang tepat.
cara mengarkibkan e-mel di gmail
Telefon pintar sangat berguna untuk memeriksa harga TV di kedai lain, walaupun cabarannya biasanya mendapat isyarat telefon bimbit atau Wi-Fi yang cukup pantas untuk mengakses laman web peruncit dengan cepat. Bahagian CE bawah tanah di Sears mempunyai perkhidmatan telefon bimbit yang lemah dan seluruh kedai mempunyai sambungan Wi-Fi.
Dan Cabarannya Selalunya ...
Satu-satunya penekanan utama dalam pemadanan harga adalah bahawa saya tidak dibenarkan untuk menandingi harga Amazon atau peruncit khusus dalam talian yang lain. Peruncit batu bata dan mortar tempatan sahaja. Dalam kebanyakan tetapi tidak semua kes, masalah itu tidak terlalu sukar untuk diatasi, kerana banyak pelanggan Sears tidak mahu membeli TV dalam talian.
Sementara itu, titik penjualan lain adalah program penghargaan Sears Shop Your Way. Sekiranya pelanggan terdaftar dalam program kesetiaan pelanggan itu dan kebetulan mempunyai simpanan ganjaran di akaunnya daripada membeli barang lain di Sears atau Kmart, mata tersebut dapat digunakan untuk mengurangkan kos TV kepada pelanggan.
pengecas terpasang tetapi tidak dicas
Penjualan lebih sukar: pelanggan yang merupakan 'ahli' Shop Your Way tetapi tidak mempunyai banyak mata yang tersedia untuk digunakan. Yang paling sukar adalah meyakinkan mereka yang bukan ahli untuk mendaftar supaya mereka dapat memperoleh mata dengan membeli TV dari kami berbanding peruncit yang bersaing.
Sayangnya, Sears tidak membuat peraturan program ganjaran cukup jelas kepada ahli dan membingungkan banyak peraturan secara berkala dengan membuat poin 'kejutan' - baru-baru ini digantikan dengan 'freecash.' Jadi, apa sebenarnya freecash, anda bertanya? Ia sama seperti wang tunai sebenar ... jika wang tunai sebenar hanya dapat digunakan untuk jangka waktu yang terhad, hanya untuk produk tertentu, dan hilang menjadi wap jika anda tidak menggunakannya cukup cepat.
Saya tidak dapat memberitahu anda berapa kali saya berada di telefon dengan perwakilan perkhidmatan pelanggan Shop Your Way yang cuba menolong pelanggan yang marah dan / atau kecewa mendapat poin yang mereka - dan sering kali saya - percaya mereka berhak menggunakan pada membeli tetapi tidak dibenarkan untuk sebab yang tidak jelas. Saya belum menemui peruncit utama dengan program kesetiaan pelanggan yang lebih membingungkan. Lebih menyulitkan perkara: kita sering diperintahkan oleh kekuatan untuk tidak memberitahu pelanggan bahawa mereka mempunyai dolar ganjaran yang tersedia untuk mereka. Saya biasanya tidak mengendahkannya dan memberitahu pelanggan apa yang mereka ada sekiranya mereka tidak bertanya.
Cabaran terbesar untuk menjual TV, terutama ketika bulan-bulan berlalu, akhirnya menjadi kekurangan persediaan yang mencukupi pada model yang agak sedikit yang kami jalankan - pilihan yang mula menyusut lebih jauh semasa saya berada di kedai. Beberapa bulan ke masa saya di sana, Sears memperkenalkan TV berjenama Kenmore. Itu tidak berfungsi dengan baik - di kedai saya pula - kerana hanya sedikit pelanggan (yang difahami) yang ingin berfungsi sebagai guinea pig untuk jenama TV baru ... terutamanya jenama TV baru yang sering kali tidak banyak lebih murah daripada TV LG atau Samsung yang serupa yang dijual dan juga ketika tidak satu TV Kenmore termasuk penyambungan streaming pintar.
Walaupun kekuatan yang ada di Sears tidak pernah mengesahkan sebab kekurangan inventori TV, anda boleh memilih dari kemungkinan yang mungkin: Sears tidak lagi menjadi penggerak utama TV dalam jumlah yang banyak dan pengeluar lebih suka menghantar lebih banyak stok kepada peniaga peluang yang lebih baik untuk menggerakkan mereka pengeluar-- seperti yang dilaporkan secara meluas - menjadi semakin takut untuk melakukan banyak perniagaan dengan Sears lagi kerana prestasi yang lemah dan / atau Sears tidak mampu menghabiskan terlalu banyak inventori, terutama pada kategori yang tidak signifikan untuk garis bawahnya.
Bukan rahsia lagi bahawa margin di TV telah berkurang dalam beberapa tahun kebelakangan ini sehingga sukar bagi mana-mana peruncit untuk membuat banyak keuntungan dari setiap yang dijual, dan itu pasti berlaku di Sears. Oleh kerana itu, pengurus mendorong saya dan jurujual CE yang lain untuk berusaha sekuat mungkin untuk juga menjual lampiran pembeli TV, termasuk kabel HDMI, dudukan atau dudukan TV, bar bunyi dan, yang paling penting untuk Sears, rancangan perlindungan.
Kabel HDMI biasanya merupakan item tambahan yang paling mudah untuk menjual pembeli TV. Lagipun, banyak pelanggan tidak tahu sama ada mereka sudah mempunyai kabel HDMI di rumah dan tidak mahu kembali ke kedai jika ternyata mereka memerlukannya.
Namun, serahkan kepada Sears untuk menjadikan penjualan kabel HDMI menjadi satu cabaran. Ternyata terjebak dengan kekurangan kabel HDMI jenama Sears Alphaline yang tidak dapat digerakkan dengan cukup pantas, kekuatan yang dapat diputuskan untuk memberikannya secara percuma dengan setiap TV dijual sebagai sebahagian daripada perjanjian yang hampir menghalang kami untuk menjual sebarang kabel HDMI untuk tempoh perjanjian. Kedai itu dapat memperoleh lebih banyak wang dengan membuang kabel HDMI Alphaline ke tong sampah dan kembali menjual kabel HDMI yang lain seperti biasa.
Bar bunyi lebih sukar untuk dijual. Walaupun mereka menjadi popular, masalah utama di Sears adalah, sekali lagi, pemilihan. Kami mempunyai bar suara yang diinginkan pelanggan ... selagi ia dibuat oleh Samsung atau Nakamichi, atau kadang-kadang LG. Ini adalah cabaran yang sama untuk menjual pendirian TV: kekurangan pilihan yang mencukupi.
Satu jenama utama yang kami bawa semasa saya tiba terlalu mahal untuk pelanggan Sears rata-rata. Saingan cenderung menawarkan jenama yang sama dengan harga yang lebih rendah atau sekurang-kurangnya menawarkan jenama lain yang lebih murah sebagai pilihan. Sears kemudian menggantikan jenama itu dengan pemasangan berjenama Ematic yang lebih rendah, yang agak mudah dijual, tetapi masih lebih mahal daripada yang dapat dijumpai oleh pelanggan di tempat lain.
Pelan perlindungan, tentu saja, merupakan alat tambah yang paling sukar untuk dijual dengan TV. Selain menangani keraguan yang biasa dimiliki oleh banyak pengguna tentang membeli rancangan perlindungan untuk produk apa pun, cabarannya ditingkatkan di Sears oleh fakta bahawa rancangan perlindungannya hampir lebih mahal secara universal - menjadikannya jauh lebih mahal - daripada yang ditawarkan oleh pesaing untuk model TV yang sama.
Tantangan ini juga semakin bertambah dengan kenyataan bahawa banyak pelanggan takut membeli rancangan perlindungan dari peruncit yang mereka curiga mungkin akan keluar dari perniagaan sebelum rancangan itu habis.
Ya, Sears berjanji untuk melindungi lebih banyak kecacatan yang berpotensi daripada pesaing. Tetapi itu tidak membuat perbezaan. Terutama kepada pelanggan tersebut - dan ada banyak dari mereka - yang mengadu pengalaman buruk mendapatkan TV dan elektronik lain, serta peralatan, diperbaiki dan / atau diganti apabila diperlukan tepat pada masanya oleh Sears atau peruncit lain. Itu juga dilaporkan secara meluas menjelang akhir waktu saya di Sears bahawa banyak pengguna mengadu tentang masa menunggu yang terlalu lama untuk rancangan perkhidmatan produk yang telah mereka bayar begitu banyak.
Dua lagi tawaran Sears menjadikannya lebih mudah untuk menjual TV dan beberapa produk CE yang lain: kemampuan untuk mendapatkan sekurang-kurangnya $ 10 dari pembelian dengan mendaftar sama ada kad kredit kedai Sears atau Sears Mastercard, serta pilihan penyewaan yang menawarkan lebih baik syarat pembiayaan daripada yang ditawarkan oleh peruncit sewa sendiri seperti Aaron. Terdapat juga pilihan pemberhentian yang diminati oleh sedikit pelanggan.
Tidak ada seorang pun pelanggan yang saya jual TV, sementara itu, memilih untuk memasang Sears kerana bayaran yang sangat tinggi dikenakan bahkan untuk penyediaan paling asas.
Lebih Banyak Isu
Pada masa saya tiba, kedai Sears sudah berhenti menjual kebanyakan komponen audio, termasuk penerima dan pembesar suara satelit, sehingga menjadi alasan mengapa peminat sukan teater rumah atau teater tidak membeli-belah di Sears untuk elektronik.
Kedai Sears juga telah menjatuhkan komputer dan produk permainan video sebelum saya sampai di sana, memberi pengguna lebih banyak alasan untuk tidak memilih Sears untuk pembelian CE dan teknologi mereka secara umum. Tidak ada produk Apple sama sekali.
Sears mula menjual pemain Blu-ray UHD di laman webnya sebelum mula menjualnya di kedai kami. Dan bahkan setelah kami mula membawa kategori baru itu, pelanggan dapat memilih model apa pun yang mereka mahukan ... selagi itu adalah model Samsung. Tidak kira. Beberapa pelanggan Sears menginginkannya, tanpa mengira pengeluarnya.
kenapa hbo max sangat lambat
Tidak mengejutkan apabila, kira-kira setahun yang lalu, Sears secara signifikan mengurangkan ukuran bahagian CE di kedai Hicksville dan kemudian memilih untuk menjatuhkan CE sama sekali di banyak tokonya, dari apa yang saya kumpulkan. Ketiga-tiga jurujual CE sambilan di kedai saya, termasuk saya, diberi pilihan untuk berpindah ke jabatan lain di kedai atau belajar menjual peralatan juga dan terus berada di gabungan alat dan bahagian CE. Pada hakikatnya, ini adalah bahagian perkakas dengan kawasan elektronik yang sangat kecil yang hanya merangkumi segelintir TV dan kebanyakan fon kepala biasa, stereo mudah alih, dan pembesar suara tanpa wayar. Tetapi saya tetap aktif dan belajar menjual peralatan, yang mempunyai cabaran tersendiri.
Kemudian, pada awal tahun ini, saya tidak terkejut mengetahui bahawa kedai Hicksville - sebuah institusi di kawasan kejiranan selama lebih dari 50 tahun - akan ditutup sepenuhnya pada gelombang penutupan kedai Sears seterusnya.
Jadi, inilah saya sekarang. Kembali menulis secara sepenuh masa, bebas kerana saya mengucapkan selamat tinggal kepada runcit. Walaupun menghadapi banyak cabaran yang saya hadapi untuk menjual CE di Sears, meninggalkannya sangat manis kerana beberapa aspek pekerjaan itu menyeronokkan, dan saya banyak belajar dari sisi lain persamaan penjualan CE yang tidak pernah saya ketahui sebelumnya.