Home-theater-designers
'Sokongan teknikal' - dua perkataan yang menimbulkan rasa takut di hati semua kecuali pengguna komputer yang paling cekap di luar sana.
Di manakah anda mula melihat apabila perkara mulai salah? Ia adalah ladang ranjau di luar sana - ambil nasihat yang salah dan akhirnya anda boleh menelan belanja beratus-ratus dolar yang tidak perlu.
nintendo switch joy con black friday
Sekiranya anda pemilik Mac dan memerlukan bantuan, apakah pilihan anda? Kami memberi anda pilihan:
Sokongan Apple
Saluran sokongan Apple rasmi sangat mengagumkan dan boleh dibilang menawarkan pilihan yang paling dipercayai jika anda memerlukan bantuan.
Sebelum kita memulakan, penting untuk mengetahui bahawa pilihan ini tidak menawarkan penyelesaian satu ukuran yang sesuai. Sebagai contoh, seseorang di hujung telefon mungkin dapat menolong anda jika tetapan Wi-Fi anda memerlukan baik pulih, tetapi tidak mungkin dapat melakukan banyak perkara jika anda perlu mengganti komponen yang gagal.
Sokongan Apple boleh dibahagikan kepada beberapa sub-kategori, yang masing-masing akan kita lihat secara terperinci di bawah.
Sokongan Telefon
Semua pengendali telefon Apple semuanya terlatih dan pakar dalam produk Apple. Anda juga boleh memilih alat dan masalah yang tepat sebelum anda bercakap dengan seseorang, jadi anda tidak akan membuang masa untuk diserang di pelbagai jabatan.
Panggilan telefon boleh ditempah melalui Internet, atau sebagai alternatif anda boleh menghubungi salah satu daripada 66 nombor global yang dilokalkan. Seluruh Eropah, Amerika Utara, Asia Pasifik, dan Timur Tengah terwakili dengan baik, tetapi jika anda tinggal di Amerika Selatan atau Afrika, pilihan anda lebih terhad (hanya Brazil, Mesir, dan Afrika Selatan yang terdapat di kedua benua).
Sekiranya peranti anda tidak dilindungi oleh 'Jaminan Percuma' Apple, Pelan Perlindungan AppleCare, atau AppleCare +, anda harus bersedia membayar harga yang cukup besar untuk panggilan anda. Pada masa penulisan, harganya $ 29 USD untuk satu laporan kejadian (£ 25 GBP di UK).
Tempoh sokongan percuma berbeza mengikut negara - AS adalah 90 hari untuk kebanyakan masalah. Sekiranya masalah itu masih dilindungi oleh jaminan peranti anda, biasanya anda tidak akan dikenakan bayaran, walaupun pengguna melaporkan pengalaman yang sangat berbeza.
Bar Genius dan Pembekal Perkhidmatan yang Sah
Pilihan ini adalah dua sisi duit syiling yang sama, walaupun mereka mempunyai beberapa perbezaan penting yang perlu anda pertimbangkan.
1. Penyedia Perkhidmatan yang dibenarkan lebih banyak
Angka yang tepat sukar dijumpai, tetapi bukti empirikal dan laman web Apple sendiri menunjukkan terdapat lebih banyak Penyedia Perkhidmatan yang Diberi Kuasa daripada Genius Bars. Ini bermaksud jika anda tinggal di luar bandar besar, anda akan dapat menjumpainya dengan lebih mudah.
2. Penyedia Perkhidmatan yang diberi kuasa tidak bertanggungjawab atas kesalahan yang mereka lakukan
Sekiranya anda memasuki Bar Genius dengan papan kekunci yang rosak dan keluar dengan peranti bata, masalah itu terletak pada Apple - mereka bertanggungjawab untuk memperbaiki kekacauan mereka, dan dalam keadaan terburuk, memberikan anda alat ganti.
Penyedia Perkhidmatan yang diberi kuasa tidak bertanggungjawab. Dalam praktiknya, gabungan layanan pelanggan yang baik dan ketakutan kehilangan perjanjian mereka dengan Apple mungkin bermaksud mereka mencuba dan memperbaiki kesalahan mereka, tetapi mereka tidak berkewajiban.
3. Temujanji
Untuk menggunakan Genius Bar, anda perlu melalui semua kerumitan untuk menghantar nombor siri dan membuat janji temu di laman web Apple, sebelum berjumpa dengan sekumpulan orang yang hanya retak skrin iPhone.
Penyedia Perkhidmatan yang diberi kuasa biasanya akan menerima pelanggan masuk tanpa memerlukan janji temu. Paling banyak, mereka mungkin meminta anda kembali dalam satu atau dua hari kerana beban kerja mereka.
4. Bahagian Baru
Bar Genius biasanya akan mempunyai lebih banyak bahagian dalam stok, sedangkan Penyedia Perkhidmatan yang diberi kuasa lebih cenderung untuk memesan bahagian.
Sekiranya Bar Genius tidak mempunyai bahagiannya atau tidak dapat membetulkannya, mereka boleh menghantarnya untuk diperbaiki. Pengguna dalam talian menunjukkan yang paling lama mereka harus menunggu untuk kembali adalah satu minggu.
Terakhir, Genius Bars berkuasa untuk memberikan peranti baru jika anda masih dalam jaminan dan alat anda tidak dapat diperbaiki. Tidak jelas sama ada Penyedia Perkhidmatan Sah boleh melakukan perkara yang sama.
Pelan Perlindungan AppleCare dan AppleCare +
The dua rancangan AppleCare memberikan perkhidmatan dan sokongan untuk semua produk Apple.
Pelan Perlindungan AppleCare menawarkan jaminan lanjutan dan sokongan telefon untuk semua desktop, komputer riba, paparan, dan Apple TV Apple. AppleCare + menawarkan perlindungan kerosakan yang tidak disengajakan untuk iPhone, iPad, iPod, dan iWatch di atas kelebihan pelan Perlindungan standard.
Produk perlu dibeli secara berasingan untuk setiap produk Apple yang anda miliki, dan kosnya jauh berbeza. Sebagai contoh, liputan untuk Mac Pro akan menetapkan anda $ 249 dan liputan iPad adalah $ 99, sedangkan liputan Apple TV hanya $ 29.
Untuk kebanyakan produk Apple, anda masih boleh membeli dan menggunakan AppleCare sehingga satu tahun setelah anda membeli peranti anda, walaupun ia hanya akan berlanjutan hingga tiga tahun melebihi tarikh pembelian awal anda.
Sokongan Dalam Talian
Sekiranya anda tidak fikir masalah anda memerlukan perjalanan ke kedai Apple (atau anda tidak mahu membayar harga tinggi), anda mungkin dapat menyelesaikan masalah anda dengan melihat banyaknya kandungan dalam talian.
Semua penyelesaian ini memerlukan anda mempunyai sekurang-kurangnya pengetahuan asas mengenai mesin anda, jika anda seorang pemula yang benar, lebih baik anda terus mencari penyelesaian berasaskan Apple rasmi.
Di sisi positifnya, jika anda berjaya menyelesaikan masalah itu sendiri, anda akan dapat menyampaikan pengetahuan anda kepada keluarga dan rakan jika mereka menghadapi kesulitan yang sama, dan anda akan menjimatkan masa dan wang.
Komuniti Sokongan Apple
Komuniti Sokongan Apple adalah forum pengguna rasmi Apple. Syarikat tidak memantau atau memberikan sokongan melalui perkhidmatan, tetapi anda akan menemui banyak pengguna lain di sana yang membincangkan masalah anda dan masalah lain seperti itu.
Terdapat komuniti yang sihat di sekitar hampir setiap produk dan perkhidmatan Apple, dari iPad hingga iWatches, dari Apple Pay hingga iCloud. Secara keseluruhan, terdapat 32 komuniti unik, masing-masing dibahagikan kepada sub-komuniti yang lebih kecil.
Komuniti mempunyai banyak cara untuk membantu anda mencari jawapan yang anda perlukan:
- Fungsi carian (dan carian lanjutan)
- Aliran aktiviti yang memaparkan perbincangan terkini mengenai topik yang menarik minat anda
- Halaman kandungan yang dapat disusun mengikut jenis, tarikh, topik, dll
- Langganan yang disesuaikan
- Tandakan hijau untuk menandakan catatan yang telah dijawab dengan betul
Sudah tentu, ini hanya pengguna lain yang menawarkan maklum balas, tetapi sebilangannya adalah orang yang berpengetahuan luas yang telah menggunakan Mac selama bertahun-tahun (boleh dikatakan, banyak dari mereka lebih berpengetahuan daripada pasukan Genius!).
Forum ini merangkumi sistem reputasi yang membolehkan pengguna mengumpulkan poin berdasarkan jawapan berkualiti tinggi yang mereka berikan, sehingga anda dapat memilih pengguna terbaik dengan jumlah poin yang mereka ada. Anda tidak mempunyai jaminan bahawa salah satu pengguna yang lebih baik akan menjawab pertanyaan anda, jadi, teruskan dengan berhati-hati.
Tidak diragukan lagi, Google adalah panggilan pertama orang ramai untuk sebarang masalah berkaitan teknologi. Sering kali anda dapat menemui artikel mengenai masalah anda di laman web (seperti ini), dengan bahagian komen penuh dengan orang yang pernah menghadapi masalah serupa.
Sekiranya anda mempunyai masalah biasa yang mudah diselesaikan di rumah maka ia adalah sumber yang baik, tetapi jika anda mempunyai masalah yang lebih serius, anda perlu mengusahakannya dengan teliti.
Terdapat potensi untuk salah mendiagnosis masalah anda (atau menganggap seseorang menggambarkan masalah yang sama dengan anda sedangkan sebenarnya mereka membincangkan sesuatu yang sama sekali berbeza). Ini boleh membawa kepada nasihat yang buruk dan malah menjadikan masalah anda semakin teruk.
Juga tidak ada ciri 'tanya dan berinteraksi' - jika anda mempunyai pertanyaan yang tidak biasa, kemungkinan besar anda tidak akan dapat mencari jawapan yang anda perlukan.
MakeUseOf
Laman web berteknologi terhebat di seluruh Internet (!) Harus selalu diperiksa semasa anda menghadapi kesukaran - kami telah mengembangkan reputasi untuk menerbitkan artikel yang bermaklumat dan mudah diikuti yang dari masa ke masa telah merangkumi sejumlah topik.
Pada masa penulisan, bahagian Mac kami telah menerbitkan lebih daripada 2.000 artikel sementara bahagian iPhone dan iPad kami telah menerbitkan lebih dari 3.000 artikel.
Laman Web Pakar Lain
Banyak pencinta Apple sudah tahu mengenai perkara ini, tetapi terdapat banyak laman web di luar sana yang dikhaskan untuk produk Apple dan ekosistemnya yang berkaitan.
Beberapa yang paling popular adalah StackExchange , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider , dan Masalah MacIs .
Bukan Pakar
Mendapat sokongan daripada bukan pakar adalah baik jika anda mempercayai mereka dan mengetahui bahawa mereka mungkin dapat membantu anda. Sekiranya tidak, elakkan mereka - itu malah boleh menjadi penipuan .
Tanya Keluarga dan Rakan
Terdapat beberapa kelebihan yang signifikan untuk meminta bantuan keluarga dan rakan anda.
kemas kini ciri ke windows 10, versi 1703 - ralat 0x80240fff
Contohnya, anda boleh yakin dengan tindak balas daripada menghadapi risiko ditinggalkan sebagai penyelesaian pertengahan, pembantu anda boleh sambungkan ke mesin anda melalui Facetime atau TeamViewer untuk membimbing anda melalui proses tersebut, dan anda boleh mengganggu mereka pada masa akan datang tanpa masalah.
Media sosial
Facebook membolehkan anda menghubungi semua orang yang anda tidak berinteraksi setiap hari, sementara Facebook dan Google Plus mempunyai kumpulan dan komuniti yang hampir tidak berkesudahan yang berpusat di sekitar keluarga Mac dan iDevice.
Apa yang awak cadangkan?
Kaedah apa yang akan anda cadangkan kepada seseorang yang memerlukan sokongan teknikal? Adakah anda pernah menggunakan pilihan yang kami senaraikan pada masa lalu? Adakah pengalaman anda positif atau negatif?
Kredit Gambar: ahli perniagaan yang terlalu banyak bekerja oleh sematadesign melalui Shutterstock
Berkongsi Berkongsi Tweet E-mel Panduan Pemula untuk Animasi UcapanAnimasi ucapan boleh menjadi cabaran. Sekiranya anda sudah bersedia untuk mula menambahkan dialog ke projek anda, kami akan menguraikan proses untuk anda.
Baca Seterusnya Topik-topik yang berkaitan- Mac
- Sokongan teknikal
- OS X Yosemite
- OS X El Capitan
- Penyelesaian masalah
Dan menyertai MakeUseOf pada tahun 2014 dan telah menjadi Pengarah Perkongsian sejak Julai 2020. Hubungi dia untuk bertanya mengenai kandungan tajaan, perjanjian gabungan, promosi, dan bentuk perkongsian lain. Anda juga dapat menjumpainya menjelajah lantai pameran di CES di Las Vegas setiap tahun, bertanya khabar jika anda pergi. Sebelum kerjaya menulis, beliau adalah seorang Perunding Kewangan.
Lagi Dari Harga DanLanggan buletin kami
Sertailah buletin kami untuk mendapatkan petua, ulasan, ebook percuma, dan tawaran eksklusif!
Klik di sini untuk melanggan