Home-theater-designers
Sebagai pemain golf angker, saya bertemu dengan orang-orang dari seluruh dunia yang mempunyai ketagihan yang biasa. Selalunya ketika bermain pusingan yang memerlukan masa empat jam, topik 'apa yang anda lakukan untuk mencari nafkah' muncul. Apabila saya memberitahu orang-orang apa yang saya lakukan dan mengenai HomeTheaterReview.com sebagai penerbitan, saya kadang-kadang mendapat tindak balas letupan, seperti: 'Saya mendapat salah satu dari F *** ING Crestrons,' atau 'mengacau peniaga saya - saya akan jangan sekali-kali bekerja dengannya. ' Racun seperti itu dari pengguna benar-benar menjadi mata hitam bagi industri ini yang sangat kita gemari - ini menyakitkan kita pada masa sekarang, tetapi ia juga tidak memberi pertanda baik untuk masa depan. Orang yang mempunyai wang untuk membeli barang yang baik dapat membeli barang lain yang menyebabkan mereka kurang bersedih ... dan jika mereka diperlakukan salah, itulah yang akan mereka lakukan. Mark Levinson tidak bersaing dengan Krell sama seperti bersaing dengan hotel The Four Seasons atau tiket jam tangan atau musim Patek Philippe di garisan 50-halaman untuk pasukan kegemaran seseorang.
Baru-baru ini, saya dihoskan di sebuah kelab negara tempatan untuk pusingan petang hari Khamis, dan tuan rumah saya - yang memiliki rumah yang luar biasa - bertanya kepada saya, 'Apa yang anda tahu? Belajar ? ' Saya kenal bekas PR, dan wakil kilang tempatan adalah seseorang yang saya kenal selama 20 tahun. Walau bagaimanapun, saya tahu lebih banyak mengenai Mengawal4 produk dan lebih banyak lagi mengenai Crestron , yang merupakan sistem yang saya gunakan di rumah saya. Ternyata Bob, tuan rumah saya, mempunyai salah satu syarikat pemasangan AV terbaik mutlak di Los Angeles menjual dan memprogram sistem Savant untuk kediamannya yang baru dibina. Malangnya, firma itu telah memutuskan untuk tidak lagi menjual Savant, dan sekarang ia tidak akan melayani produk tersebut. Apabila Bob mempunyai syarikat lain yang menaikkannya ke versi baru perisian Savant semasa, seluruh sistem menjadi gila sehingga mereka harus kembali ke perisian generasi 1.
mainkan muzik dalam talian secara percuma tanpa memuat turun
Dengan hubungan satu tahap dengan pemisahan saya dengan Savant, saya dapat dengan cepat menemukannya syarikat atasan untuk mengambil alih projek itu, jadi Bob gembira. Savant juga gembira, kerana syarikat itu sama sekali tidak mahu Bob menjadi apa-apa kecuali cinta dengan sistemnya, dan ia bertindak pantas untuk memperbaikinya. Isu yang dihadapi adalah idea bahawa lelaki seperti Bob tidak boleh dibebaskan oleh pemasangnya dalam beberapa tahun sahaja setelah membuat pelaburan yang begitu bermakna. Mereka menjualnya sistem, dan mereka wajar menyokongnya atau mengalihkan sokongan kepada syarikat sekunder yang boleh dipercayai. Syukurlah, kami membawa Bob kembali ke landasan dengan cepat.
Sokongan yang sangat hebat adalah salah satu nilai tambah terbaik yang boleh ditawarkan oleh peruncit atau pemasang. Apabila pelanggan marah pada komponen atau sistem, lebih kerap daripada itu bukan peralatan yang menjadi masalah - pemasangan dan pengaturcaraan. Saya telah melihat beberapa sistem automasi rumah yang diprogramkan dengan teruk, dan saya telah melihat beberapa sistem automatik yang menakjubkan - semuanya berjalan di platform yang sama.
Peruncit dalam talian tahu bahawa mereka harus menawarkan perkhidmatan pelanggan yang sangat baik untuk mengekalkan pelanggan mereka sekarang dan menjaga reputasi dalam talian mereka dengan teratur. Apa yang sukar disampaikan oleh peruncit dalam talian adalah pegangan langsung yang diperlukan oleh banyak sistem yang kompleks. Saya mengetahui seorang pemasang kelas atas di kawasan Los Angeles yang telah mengupah seseorang yang menghasilkan hampir $ 100,000 setiap tahun hanya untuk menguruskan sistem yang dipasang. Dia memeriksa setiap tiga bulan dengan pelanggan. Dia menukar bateri, menguji sistem di sekitar rumah, dan menangani setiap masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Dan dia menagihnya juga ... tetapi pelanggan ini bersedia membayar $ 200 untuk pemeriksaan setiap beberapa bulan untuk mengetahui bahawa gear AV mereka mempunyai firmware yang tepat, bahawa iOS telah dikemas kini di iTunes, dan bahkan untuk mendapatkan pelajaran lain mengenai bagaimana membuat Pandora bekerja melalui sistem muzik seluruh rumah.
Yang lebih menggembirakan adalah bahawa tindakannya memberi inspirasi kepada pelanggan untuk menaik taraf, jadi dia lebih dari membayar gajinya dengan penjualan peralatan dan peningkatan baru. Dia menaik taraf HDTV lama ke UHD dan mengambil yang lama untuk dikitar semula atau disumbangkan. Dia mempersiapkan orang ramai untuk kedatangan Ultra HD Blu-ray. Dia demo Pawagam Pertama untuk pelanggan yang mungkin membenarkan pelaburan mewah. Dia tidak perlu menjual terlalu banyak pelayan filem bernilai $ 20,000 untuk membuktikan nilainya kepada bosnya, tetapi walaupun tugas kecil yang diselesaikan, pelanggan gembira, dan itulah yang sangat penting.
Pengilang AV yang menjaga pelanggan mereka sangat dihargai dengan kesetiaan sejati. Selain menawarkan produk yang luar biasa, salah satu perkara Penyelidikan Audio Adakah yang hebat ialah syarikat dengan penuh semangat melayan apa sahaja dan semua yang pernah dibuatnya selama 40 tahun ke atas. Saya pernah mengalami rawatan seperti itu secara langsung, dan sukar untuk hidup tanpa anda mendapat layanan yang penuh perhatian. Wilson Audio melakukan kerja yang serupa. Berapa kos tweeter baru untuk penceramah berusia 10 tahun? Walaupun pelanggan meletupkannya sendiri dengan sesi pendengaran 115-dB, niat baik untuk memastikan dia dijaga bernilai lebih tinggi daripada tweeter itu.
Contoh lain yang baik adalah Audio Lutsinar , yang mempunyai salah satu program trade-in paling liberal dalam perniagaan AV khusus. Syarikat menjadikannya tidak mudah tetapi menyenangkan untuk menaik taraf kabel anda. Mereka akan melangkah lebih jauh lagi jika anda ingin melakukan ziarah ke Saco, Maine (pergi pada musim panas): tanya dengan baik, dan mereka mungkin hanya memainkan sistem berasaskan Wilson XLF yang luar biasa yang dimuatkan dengan kabel Magnum Opus terbaik mereka. Ini adalah pengalaman yang cukup liar bagi pelanggan mereka yang ingin menambah pengalaman pemilikan mereka, dan ini adalah cara yang agak luar biasa untuk menambah perkhidmatan terbaik untuk hobi audio dan teater rumah.
nombor ini terus menelefon saya bagaimana saya mengetahui siapa dia
Terlalu banyak kisah tentang kedai-kedai sombong yang memperlakukan pelanggan audiophile seperti kotoran ketika mereka masuk untuk mengalami sistem. Terdapat terlalu banyak pemasangan buruk di pasaran. Tidak ada yang membantu mengembangkan perniagaan kami dan menjadikan hobi lebih menyeronokkan. Berita baiknya ialah, apabila ada di antara kita yang mencari pembekal perkhidmatan yang baik, sama ada peniaga atau pemasang atau bahkan pengeluar, kita tahu apa yang harus dilakukan. Kami menjadi pelanggan berulang. Kami berusaha untuk memberitahu rakan kami di mana kami mendapat sistem kami. Ringkasnya, layanan yang baik sukar ditandingi, dan tidak pernah ketinggalan zaman.
Apakah kisah perkhidmatan AV anda? Beritahu kami yang baik dan yang buruk di bahagian Komen di bawah. Siapa yang anda cadangkan untuk penjualan dan perkhidmatan AV dan mengapa? Seperti biasa, kami ingin mendengar daripada anda.
Sumber tambahan
• Adakah Automasi 'Audiophile' Baru? di HomeTheaterReview.com.
• Perkhidmatan Bergerak DirecTV Sungguh Mimpi Buruk di HomeTheaterReview.com.
• Adakah Anda Pergi ke Pop-Up Audiophile? di HomeTheaterReview.com.