Lima Idea untuk Membantu Peruncit AV Brick-and-Mortar Memperoleh Perniagaan Anda Kembali - HomeTheaterReview

Baru-baru ini, saya berbual panjang dengan salah seorang pengguna forum kami yang lebih bersemangat di Laman UtamaTheaterEquipment.com . Dia ingin membuat peningkatan yang cukup ketara pada sistemnya, yang sudah dilengkapi dengan yang terbaik Krell , Bersenang-senang dan Produk lutsinar . Ini adalah sistem yang hebat, tetapi subwoofernya berusia sepuluh tahun dan tidak benar-benar menendang keldai yang dia mahukan. Kami bercakap mengenai idea untuk mendapatkan dua subwoofer dan jenama apa yang saya cadangkan. Salah satu jenama yang saya sarankan adalah pelanggan kami SVS, yang dikendalikan oleh bekas ketua peruncit serantau, tetapi syarikat itu menjual produk pembesar suara berorientasikan nilai secara langsung melalui Internet. Teman forum saya membeli dua subwoofer dari SVS dan jatuh cinta dengan perkhidmatan pelanggan. Sokongan teknikal SVS bekerja dengannya dalam pengaturan, penempatan dan tahap untuk mendapatkan prestasi terbaik tanpa kos tambahan. Syarikat menekankan 'bil hak pelanggan', yang antara lain menawarkan polisi pengembalian 45 hari tanpa repot dengan penghantaran percuma. Untuk memetik lelaki pantat jelek dari iklan Vonage, itu 'gila murah hati.'

Sumber tambahan
• Baca lebih banyak komen seperti ini di kami Bahagian Cerita Berita Cemerlang .
• Lihat lebih banyak berita peniaga dan pemasang AV dari HomeTheaterReview.com.
• Cari peniaga berhampiran anda Penyenaraian Penjual kami .

Walaupun berjaya, rakan saya membeli produk baru secara dalam talian, pertumbuhan perniagaan AV khusus juga memerlukan peruncit tradisional dan serantau untuk berjaya untuk mempromosikan perniagaan. Malangnya, perkara-perkara telah sedikit berbatu di bahagian depan. Rantai nasional seperti Tweeter , Ultimate Electronics, dan Bandar Litar hilang, dengan beberapa syarikat di luar Costco dan Wal-Mart mengisi kekosongan. AV khusus didasarkan pada pengalaman nilai tambah yang sering merangkumi demonstrasi, jurujual berpendidikan, dan banyak lagi. Peruncit dalam talian menarik pelanggan dengan nilai pembunuh dan perkhidmatan pelanggan yang sama membunuh, sementara banyak kedai batu bata berjuang untuk bersaing dengan pesaing mulai dari kedai gudang hingga pemain dalam talian seperti Amazon hingga kedai kotak besar seperti Best Buy dan Magnolia. Adakah AV bata-dan-mortar ditakdirkan pada ketika ini? Ada yang berpendapat demikian, tetapi saya bukan di antara mereka. Namun, saya berpendapat bahawa perubahan diperlukan untuk menarik pelanggan. Berikut adalah beberapa cadangan bagaimana kedai AV tradisional dapat membuat pengguna kembali ke pintu untuk tahun-tahun akan datang.

1. Melabur dalam Gear AV Baru Terbaik
Terlalu banyak peniaga kelas atas sangat berisiko pada masa kini. Saya tidak kisah jika XYZ Audio dimiliki oleh Baby Boomer yang tidak mahu melaburkan 'persaraan' dalam peralatan baru yang paling panas. Itulah jenis tingkah laku yang mendorong pengguna membeli peralatan mereka di tempat lain. Tunjukkan Ultra HD. Bawa pemain / pelayan Red Ray (ketika mereka akhirnya menghantar). Dapatkan pelayan Sony UHD di ruang pameran pada hari ia keluar. Minta kalibrator THX atau ISF membuat setiap HDTV di 'lantai' anda dikalibrasi supaya anda dapat menunjukkan perbezaan kepada orang lain. Bagaimana dengan menunjukkan, katakanlah, plasma Panasonic 60-inci ST Series berskala dan tidak dikalibrasi bersebelahan? Jalankan bahan yang sama dari preamp atau penerima AV dual-output dan tunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka dapat apabila mereka menyesuaikan set mereka untuk melakukan yang terbaik. Peruncit internet mungkin boleh menang dengan harga, tetapi mereka tidak dapat melakukan demo di kedai ini.

Ingin tahu mengapa gear audiophile begitu mahal? Sebahagiannya, ini kerana peniaga menuntut margin yang tinggi, tetapi syarikat juga 'menjual' produk mereka - yang bermaksud Joe Blow Audio Labs tidak hanya perlu membina sepasang pembesar suara $ 10,000, tetapi harus menghantarnya ke XYZ Audio dan menunggu sehingga XYZ menjual beberapa berpasangan sebelum Joe Blow dibayar. Penjual langsung internet tidak mempunyai overhead ini dan sering dapat menawarkan margin yang lebih baik. XYZ Audio harus membeli produk dengan harga terbaik dan menawarkan nilai kompetitif dari jenama A-list blue-chip sebenar di lantai bilik pameran. Mereka harus melabur di bilik yang diperlakukan secara akustik yang kelihatan seperti rumah pelanggan mereka - bilik yang tidak membuat wanita ingin melarikan diri. Bekerjasama dengan pereka dalaman untuk membantu menjadikan bilik pameran runcit kelihatan hebat, sambil menggabungkan peralatan dengan menarik ke dalam hiasan. Sudah ada rak peralatan dan dinding pembesar suara yang tidak kemas. Orang yang mempunyai wang tidak dipaksa untuk berbelanja dengan paparan yang tidak kemas. Ingat, anda tidak perlu menunjukkan setiap pembicara dalam talian untuk menjual talian dengan baik. Mungkin simpan pembesar suara dan produk lain di kawasan pementasan yang boleh menjadi sedikit kekacauan untuk demonstrasi tertentu, sambil memastikan bilik pameran tetap rapi.

2. Bina Komuniti Sebenar dengan Pelanggan Anda
Semasa saya remaja yang belajar tentang audio kelas atas, ayah rakan membawa kami ke peniaga seperti SoundEx yang legendaris di Abington, Pennsylvania. Pada hari Sabtu pagi, terdapat selusin pembeli yang serius di kedai, bercakap audio, membeli majalah, menyaring CD audiophile dan berinteraksi dengan kakitangan penjualan. Gear baru sedang menjalani uji bakat. Sistem diubah, dan kesenangan sedang terjadi. Ini sudah lama sebelum rangkaian sosial, tetapi ia pasti sosial. Pelanggan membantu pelanggan lain dengan keputusan gear. Ia sangat organik, walaupun donat yang dibawa oleh penjual itu tidak baik untuk anda.

Bagaimana dengan mendapatkan trak makanan yang bergaya untuk datang dan melayani pelanggan terbaik peniaga pada hari hujung minggu? Bagaimana dengan mengadakan pesta bola sepak Ahad untuk menonton permainan NFL tempatan yang berskala dari 1080i ke UHD pada Sony, LG atau 80 inci plus Samsung set ? Bagaimana dengan menempah citarasa anggur dengan restoran tempatan dan pemasaran bersama ke senarai melnya? Bagaimana dengan memindahkan set UHD anda ke bilik persalinan lelaki kelab negara teratas di bandar untuk pusingan akhir utama seperti Masters, A.S. Terbuka, atau British Open? Peraturan apa yang mengatakan bahawa lantai pameran anda adalah satu-satunya tempat anda boleh melakukan demo? Mengapa tidak mengemas komponen audiophile dan terus melakukan demo dalam sistem audiophile pelanggan Sepuluh anda? Walaupun mereka tidak membeli, anda dapat bersantai dengan mereka dan menunjukkan kepada mereka bahawa anda mementingkan perniagaan mereka.

Terdapat banyak orang dengan kaedah untuk membeli audio dan video mewah yang tidak pernah menceburkan diri ke kedai stereo. Bagaimana dengan membawa mereka pengalaman unik, dan juga mengundang mereka ke dalam komuniti anda?

apa yang perlu dilakukan dengan monitor skrin rata lama

3. lisan Semi-Pro
XYZ Audio harus bertanya kepada bakal pelanggan apa yang perlu dilakukan untuk mendapatkan perniagaan mereka. Ini bukan permintaan yang tidak adil. Pelanggan tahu bahawa memerlukan wang untuk menyewa orang, menyalakan lampu, dan produk lantai. Apa yang boleh dilakukan oleh peniaga - berbanding Internet, Costco dan / atau Best Buy - untuk mendapatkan perniagaan pelanggan?

Bagaimana jika XYZ Audio membuat program ganjaran yang sangat mudah? Tidak ada yang terlalu mewah. Bagaimana jika, untuk setiap $ 10,000 daripada
perniagaan yang disebut, pelanggan setia mendapat dolar X untuk dibelanjakan untuk peralatan baru atau wang yang disumbangkan kepada badan amal tempatan atau sesuatu yang menarik seperti itu? Badan amal tempatan juga mempunyai banyak kemahuan dan kemungkinan dapat melakukan pertukaran pasaran, sehingga membawa lebih banyak orang ke peniaga sambil menjadikan masyarakat tempatan lebih kuat.

4. Larang Muzik Audiophile Semasa Memeluk Muzik dalam HD
Kami telah membincangkan pentingnya menunjukkan video dalam Ultra HD (atau UHD berskala) sebelumnya, tetapi bagaimana dengan larangan muzik audiophile yang buruk di seluruh kedai? Tiada Lonceng Tubular atau Jazz di Pegadaian (kecuali pelanggan benar-benar berkeras). Mainkan muzik yang berseni dan penuh semangat dengan cara yang menghasilkan pengalaman yang tidak dapat anda perolehi dari troli membeli-belah dalam talian. Cuba sumber baru yang hebat dari HDTracks.com atau Blu-ray. Memainkan muzik beresolusi tinggi dari artis mulai dari Miles Davis hingga Metallica hingga Madonna, anda sebenarnya boleh menggunakan kekuatan rakaman platinum untuk membuat pelanggan teruja dengan audio ketika mereka masuk.

XYZ Audio akan dilayan dengan baik dengan dapat menunjukkan kepada pengguna bagaimana mereka dapat menguruskan media mereka dengan mudah, menggunakan pelayan mulai dari iPad hingga kotak Roku hingga Pelayan Kaleidescape . Pelanggan bukan sahaja menginginkan kemudahan penggunaan, tetapi mereka juga cenderung mengupah peniaga untuk membantu mereka dengan projek intensif buruh dan menguntungkan, seperti merobek koleksi CD atau mendapatkan filem Blu-ray diedarkan ke setiap bilik rumah.

5. Menawarkan Program Perdagangan dan Kitar Semula yang Agresif
Salah satu perkara yang memualkan audio adalah bahawa - tidak seperti jam tangan, wain, kereta eksotik, dan juga kasut wanita - ini adalah 'atau perniagaan', berbanding dengan 'dan perniagaan.' Sekiranya anda pengumpul jam tangan, adakah anda menjualnya Jam tangan Franck Muller untuk mendapatkan a Patek Philippe ? Mungkin tidak. Adakah isteri anda berniaga dengannya Manolo Blahniks untuk pasangannya yang seterusnya Jimmy Choo Adakah? Bukan peluang, tuan. Sebaliknya, jika anda memiliki amp Mark Levinson 200 watt, adakah anda menjualnya untuk mendapatkan Krell 300 watt? Sebilangan besar dilakukan apabila tiba masanya untuk menaik taraf.

Tahun yang lalu, di Muzik dan Filem Cello Los Angeles , kami mempunyai program yang membolehkan pelanggan menaik taraf dari gear 'entry-level' kami yang cukup mahal ke produk rujukan kami yang sangat mahal. Kesepakatan itu berfungsi seperti ini: anda mempunyai satu tahun untuk mendapatkan setiap sen dari apa yang anda bayar untuk produk peringkat kemasukan anda ke barangan peringkat rujukan. Ini adalah satu motivasi, kerana lelaki yang mempunyai power amp Cello Duet 350 mungkin menginginkan Cello Performance II class-A monoblock amp sebagai peningkatan seterusnya. Sekiranya pelaburan pertama menghasilkan 100 ROI ke arah peningkatan, maka pelanggan kelihatan pintar.

Saya tidak mencadangkan bahawa masuk akal untuk menawarkan program pertukaran dolar untuk dolar untuk semua orang atau setiap perjanjian, tetapi bagaimana dengan pelanggan baru? Memperoleh perniagaan audio mewah baru adalah perkara yang baik, dan Audiogon.com tidak dapat bersaing dengan jenis perdagangan itu, walaupun XYZ Audio akan menjual peralatan pelanggan baru di Audiogon.com nanti untuk menyelesaikan transaksi. Bagaimana jika pelanggan yang telah membelanjakan $ 50,000 atau $ 100,000 (peniaga boleh memilih jumlahnya) dan yang membuat satu pembelian setiap tahun melebihi $ 1,000 mempunyai kemampuan untuk berdagang dalam setahun? Pelanggan ini telah membuktikan bahawa dia layak mendapat sokongan, walaupun kesepakatan tidak seberat yang mungkin disukai oleh peniaga. United Airlines lebih suka menjual tiket kelas perniagaan $ 11,000 dari LAX ke Heathrow, tetapi mereka akan membiarkan anda menggunakan batu untuk membuat anda setia sambil menjana wang dari kad United Chase Visa anda dan membuat anda setia menempah perjalanan domestik anda di syarikat penerbangan mereka. 'Krew penerbangan dan kakitangan udara anda tahu bahawa anda mempunyai pilihan untuk membeli komponen audio dan video anda hari ini, dan kami ingin mengucapkan terima kasih kerana menerbangkan XYZ Audio ...'

Sekarang Sudah Berkata ...
Di mana anda berdiri di atas pengedar AV bata-dan-mortar? Haruskah mereka semua keluar dari perniagaan, atau dapatkah mereka mendapatkan kembali bisnis Anda? Apa yang dilakukan oleh peniaga tempatan anda dan apa yang tidak mereka lakukan untuk anda? Tidak ada salahnya menyebut nama baik dan buruk di bahagian komen di bawah.

Bagaimana pengalaman anda dengan membeli Internet langsung, berbanding melalui kedai kotak besar seperti Best Buy, berbanding kedai AV khusus? Kaedah apa yang paling anda sukai untuk setiap jenis produk?

Jangan ragu untuk memberi komen di bawah ini, kerana banyak peniaga AV membaca artikel ini. Penting untuk kita membuka dialog.