Home-theater-designers
Seorang pengguna lelaki pertengahan umur baru-baru ini melihat TV yang dipamerkan di sebuah kedai Sears di Hicksville, New York. Ada KenTV dan LG HDTV di depannya, bersama dengan model HD dan Ultra HD Samsung, ketika dia memberi komen kepada wanita yang berdiri di sebelahnya (kemungkinan isterinya) bahawa dia ingin mengelakkan TV Samsung kerana penarikan produk yang dilaporkan secara meluas.
Seberapa meluas reaksi pengguna terhadap penarikan Samsung mengenai telefon pintar Galaxy Note 7 yang meletup dan 34 model mesin basuh dengan pemuatan teratas tetap tidak jelas. Laporan mengenai masalah cacat bermula pada akhir suku ketiga, jadi terlalu lama untuk laporan penjualan setiap suku tahun menunjukkan sama ada Samsung kehilangan bahagian pasaran sejak penarikan balik produk diumumkan. Dan TV Samsung semestinya laris pada hujung minggu Thanksgiving / Black Friday.
iphone saya terpaku pada logo epal
Penganalisis industri yang kami wawancara nampaknya tidak menyangka bahawa penarikan balik ingatan telah, atau akan menjadi, penting bagi Samsung, terutama dalam jangka panjang dan terutama ketika membincangkan produk selain telefon bimbit dan mesin basuh. Namun, itu boleh berubah sekiranya ada penarikan produk Samsung berprofil tinggi lain, Paul Gagnon, pengarah Penyelidikan Set TV di IHS Markit , memberitahu saya pada 28 November. Sekiranya itu berlaku, Samsung (yang tidak menanggapi permintaan untuk memberi komen) mungkin akan lebih perlu dikhawatirkan daripada bateri yang menyebabkan telefon meletup dan keperluan untuk meletup ketika mesin basuh tersebut penutup mula menembak ke udara.
Seperti yang berlaku selama sekitar lapan hingga sembilan tahun terakhir, Samsung terus menguasai pengiriman TV global pada suku ketiga tahun ini, kata Gagnon, memetik data terbaru yang dilaporkan syarikatnya. Tidak ada pengeluar yang hampir mencapai pangsa pasar hasil TV Samsung. Namun, dia menjelaskan bahawa mungkin terlalu awal untuk penarikan produk untuk memberi kesan kepada penjualan TV Samsung, menunjukkan fakta bahawa banyak TV yang dihantar pada suku ketiga diperuntukkan untuk suku percutian yang ditutup pada tahun tersebut.
Walau apa pun, Gagnon berkata, 'Saya benar-benar tidak percaya' bahawa penarikan semula produk tersebut akan memberi kesan kepada penjualan TV Samsung. 'Apabila kita melihat jenis syarikat yang terpengaruh oleh peristiwa seperti ini, mereka cenderung menjadi jenama yang kurang mempunyai ekuiti dengan pengguna.' Dia menambah, 'Saya fikir Samsung telah melakukan tugas yang cukup kuat untuk membangun banyak ekuiti jenama dengan pengguna selama satu dekad yang lalu. Saya berpendapat bahawa kategori TV dan telefon cukup berbeza sehingga tidak boleh memberi kesan langsung kepada permintaan TV. '
Di samping itu, Samsung hanya mempunyai 'kelebihan yang luar biasa daripada kebanyakan syarikat lain dari segi pangsa pasar,' katanya, sambil menjelaskan: 'Mereka memimpin pesaing kedua mereka yang paling dekat, yang merupakan LG di seluruh dunia, dengan pangsa dua kali ganda LG.'
Samsung menduduki tempat pertama dalam bahagian pasaran pendapatan TV global untuk suku ketiga, pada 27.8 peratus, meningkat daripada 26.2 peratus pada suku ketiga tahun lalu, katanya. LG menduduki tempat kedua di peringkat global, sekitar 13.5 peratus. Bahagian Sony meningkat sekitar setengah peratus pada 8,7 peratus, Hisense hampir tidak berubah pada 6,2 persen, dan TCL naik kurang dari satu persen pada 5,6 persen. Di Amerika Utara (A.S. dan Kanada), bahagian pendapatan TV Samsung juga jauh mendahului, meningkat sekitar 4 peratus hingga julat pertengahan 30 persen, kata Gagnon. LG adalah nombor dua (naik sekitar 4 peratus, berkat TV OLED mendapat daya tarikan), diikuti oleh Vizio (turun sedikit) - masing-masing dengan kira-kira 15 peratus bahagian - sementara Sony berada di tempat keempat dengan sekitar 9 peratus bahagian , dan Funai yang sangat promosi (yang jenamanya termasuk Philips, Emerson, Sanyo, dan Sylvania di AS) berada di tangga kelima.
Walaupun Gagnon meragui sama ada penarikan balik telefon dan mesin cuci akan memberi banyak kesan kepada perniagaan TV Samsung di seluruh dunia, namun kesannya terhadap Samsung di jalan raya 'semuanya bergantung pada jika ada masalah' dengan telefon pintar yang diperkenalkannya tahun depan, katanya. Ini mungkin menjadi gejala masalah yang lebih luas di Samsung 'jika ia tidak dapat menyelesaikan masalah dengan talian telefon pintarnya atau jika' anda mula melihat jenis masalah kawalan kualiti lain dalam kategori elektronik lain: pemain DVD, mungkin beberapa TV. '
Tetapi Gagnon mengatakan bahawa dia 'tidak pernah melihat masalah' dengan kecacatan produk dalam perniagaan TV Samsung di mana-mana berhampiran skala yang dilihat dengan telefon pintar atau mesin basuh. Setakat ini, data apa pun yang dilihatnya tidak menunjukkan kesan daripada penarikan balik perniagaan TV Samsung. Dia menambah: 'Saya rasa ini akan menjadi masalah langsung dengan salah satu televisyen mereka ... untuk benar-benar menggonggong perniagaan TV mereka kerana mereka mempunyai begitu banyak momentum dalam kategori itu.
Walau apa pun, kita tidak boleh terlalu terkejut, untuk sementara waktu, jika beberapa pengguna setidaknya sedikit ragu-ragu untuk membeli telefon pintar Samsung, mesin basuh, atau peranti lain. 'Saya rasa akan ada sekumpulan pengguna yang akan tertanya-tanya tentang keselamatan produk Samsung mereka kerana Note 7, tetapi saya tidak menyangka ia akan bertahan lama,' kata Ben Arnold, pengarah eksekutif dan penganalisis industri-pengguna teknologi untuk Kumpulan NPD . 'Saya fikir Samsung telah membina reputasi yang sangat baik di televisyen untuk kualiti, dan sebagai kategori produk TV cukup bercerai dari telefon bimbit,' katanya kepada kami melalui e-mel, sambil menambah: 'Saya fikir isu Note 7 adalah masalah sekarang kerana ia adalah cerita besar sekarang, tetapi saya tidak begitu yakin perkara ini terus terpendam lama. Semasa kitaran berita berjalan, sesuatu yang lain mungkin akan siap untuk menggantikannya. Saya tidak akan mengharapkan seseorang membeli TV kali ini tahun depan untuk mengingat Catatan 7 dan bertanya-tanya apakah produk yang hendak mereka beli selamat. '
Namun demikian, Arnold mengatakan bahawa dia tidak terkejut mendengar tentang pengguna yang ingin mengelakkan TV Samsung: 'Ceritanya ada di berita, dan jika anda sering terbang seperti saya, syarikat penerbangan mengingatkan anda tentang hal itu setiap kali anda menggunakan kapal terbang. Saya rasa wajar untuk menanyakan soalan-soalan itu sekarang kerana ini adalah kisah teknologi besar, tetapi sekali lagi saya akan terkejut jika perbualan itu berlaku setahun dari sekarang. '
Telah ada tinjauan pengguna setelah penarikan produk Samsung, tetapi mereka telah menargetkan sejumlah pengguna dengan sejumlah pertanyaan yang sangat terbatas yang tidak secara khusus mempengaruhi produk video dan audio Samsung. Sebagai contoh, tinjauan pendapat Reuters / Ipsos yang dilakukan antara 26 Oktober dan 9 November mendapati bahawa pemilik telefon pintar Samsung saat ini sama setia dengan jenama mereka seperti pelanggan Apple iPhone. Tinjauan yang sama juga mendapati bahawa pengguna yang menyedari penarikan Note 7 sama tertarik dengan telefon Samsung dan mereka yang tidak menyedari penarikan balik tersebut.
Jajak pendapat itu tidak secara khusus menyebut mesin basuh yang ditarik atau bertanya apakah responden akan mempertimbangkan untuk membeli produk Samsung tertentu, termasuk TV dan pembesar suara. Responden hanya ditanya 'kemungkinan anda akan membeli produk Samsung yang lain pada masa akan datang?' Untuk soalan itu, 49 peratus mengatakan bahawa mereka 'sangat mungkin' melakukannya, berbanding dengan 33 peratus yang mengatakan mereka 'agak mungkin', 8 peratus yang mengatakan mereka 'tidak mungkin', dan masing-masing 5 peratus mengatakan mereka sama ada 'tidak mungkin' atau 'tidak tahu.'
Walau apa pun cara anda memotongnya, respons tersebut adalah berita baik untuk Samsung dan sepertinya menunjukkan bahawa kebanyakan pengguna tidak menolak TV Samsung atau produk video dan audio lain.
Empat puluh sembilan peratus daripada mereka yang disurvei bahkan mengatakan bahawa mereka 'sangat mungkin' membeli telefon pintar Samsung yang lain di masa depan, dan 29 peratus mengatakan mereka 'agak mungkin' walaupun penarikan Note 7, menurut penemuan tinjauan Ipsos / Reuters . Sampel 7,514 orang Amerika berusia 18 tahun ke atas ditemu ramah dalam talian untuk tinjauan, kata Ipsos.
Pautan Laporan , sementara itu, meninjau 500 pengguna dewasa antara 24 dan 26 Oktober. Hasil tinjauan itu juga menunjukkan bahawa sedikit pengguna tidak akan mempertimbangkan untuk membeli telefon pintar Samsung walaupun penarikan Note 7 ditarik balik. Responden tidak ditanya apakah mereka akan menghindari membeli produk Samsung lain, seperti TV, kerana penarikan balik telefon, kata jurucakap ReportLinker Intissar Guettou. Tetapi dia berkata, 'Kami dapat menganggap bahawa, jika kesan pada telefon Samsung tidak begitu penting, ia pasti lebih kecil pada produk Samsung yang lain.' Dia mengakui, bagaimanapun, bahawa untuk benar-benar mengukur bahawa 'memerlukan kajian lain yang belum kami jalankan.' Kemudian ada juga fakta bahawa hanya 500 orang yang ditinjau untuk kajian ini.
Kesan penarikan telefon pintar dan mesin cuci Samsung telah mempengaruhi peruncit hingga tahap yang berbeza-beza. Walaupun sebilangan pengedar perkakas dan CE - seperti peruncit Sears dan Florida / Georgia BrandsMart USA - hanya membawa salah satu dari dua rangkaian produk tersebut, yang lain membawa kedua-duanya, bersama dengan produk Samsung yang lain.
'Kami tidak membawa telefon yang dipanggil semula. Kami memang membawa mesin basuh yang merupakan bagian dari penarikan dan telah mengatasinya dengan pengguna kami, 'Angus Bryan, naib presiden kanan perdagangan di BrandsMart Amerika Syarikat , memberitahu kami melalui e-mel. 'Kami belum mendengar masalah dari pelanggan mengenai membeli produk Samsung yang lain,' katanya.
Pada 1 November, penarikan semula tersebut telah mempengaruhi penjualan telefon pintar Samsung di Abt Elektronik di Glenview, Illinois, kata Mark Sasicki, pembeli TVnya. Tetapi mesin basuh masih laku dengan kadar yang stabil. Apa yang menarik ialah kita menerima banyak panggilan dari pelanggan yang membeli mesin basuh yang bukan Samsung yang bertanya apakah ada [ingatan], '' katanya. Itu jelas akan menjadi berita gembira kepada Samsung.
'Jelas ini tidak bagus' untuk Samsung, 'tetapi secara keseluruhan saya percaya bahawa pengguna menyukai dan mempercayai kualiti produk mereka, jadi [sementara] sebilangan kecil mungkin menjauhkan diri, massa terus tertarik kepada mereka dari sebelumnya pengalaman, 'tambah Sasicki.
Kami akan mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang seberapa banyak penarikan balik itu mempengaruhi jumlah perniagaan dan penjualan produk Samsung, termasuk TV, pada tahun 2017. Sekiranya kita mula melihat LG, Vizio, dan / atau Sony dengan ketara merapatkan jurang antara TV mereka bahagian pasaran dan Samsung, penarikan balik produk tersebut akan mulai menjunam lebih besar daripada sekarang.
Bagaimana perasaan anda? Adakah penarikan balik Note 7 dan / atau mesin basuh mempunyai kesan terhadap keputusan anda sama ada membeli produk Samsung atau tidak? Sekiranya ada, beritahu kami mengapa dan produk mana?
Sumber tambahan
• Lima Soalan yang Perlu Ditanyakan Sebelum Membeli HDTV Seterusnya di HomeTheaterReview.com.
• Pembuat TV Masih Berupaya Mengatasi Kelemahan Kualiti Bunyi TV Panel Rata di HomeTheaterReview.com.
• Bagaimana Hollywood Melancarkan Pelancaran Blu-ray Ultra HD di HomeTheaterReview.com.