Home-theater-designers
Sejak dua bulan yang lalu, saya dan anak lelaki berusia tujuh tahun bermain Pokémon Go di telefon saya. Tujuannya adalah untuk memberi anak saya peneguhan positif untuk belajar membaca, yang sedang kami kerjakan sepanjang musim panas ini, termasuk program khas di Santa Monica City College, bersama dengan dua kali seminggu Kelas Kumon . Dengan ketagihan Pokémon Go (dan ya, untuk rekod, saya juga sudah terpikat sekarang), saya dapat memberi inspirasi kepadanya untuk membaca buku-buku yang semakin mencabar untuk bersiap untuk kelas dua, di mana anak-anak diharapkan dapat membaca buku bab sekarang . '
Tadi malam, kami pergi ke Downtown Santa Monica yang penuh dengan pelancong, kerana pencipta permainan memberikan peluang unik kepada semua orang untuk memburu salah satu watak legenda yang paling dicari selama tiga jam sebagai ucapan terima kasih untuk global komuniti memenuhi beberapa tujuan Pokémon kolektif yang secara jujur saya tidak faham sepenuhnya. Peluang untuk menangkap bukan hanya salah satu watak bernilai tinggi ini tetapi versi 'berkilau' yang sangat jarang berlaku tidak kerap muncul. Titik pengalaman yang dapat anda kumpulkan, terutama ketika mengaktifkan alat seperti Lucky Egg, tidak seperti masa yang pernah kami alami. Saya dan anak saya sama-sama anak-anak di sebuah kedai gula-gula, berlari dari satu 'gim' ke gim yang lain untuk bergerak di dunia Poke dan menangkap lebih banyak monster berkuasa tinggi ini.
Kira-kira dua jam ke mania malam minggu, kami singgah di California Pizza Kitchen untuk berehat yang sangat diperlukan. Aksi Poke masih berterusan, tetapi kami telah melakukan tujuh pertempuran lima bintang dan memerlukan sedikit penyegaran dan makanan. Setelah anak saya menjatuhkan mac-and-keju, dia mahu kembali untuk pertempuran kelapan. Gim terdekat adalah di gereja Katolik kira-kira enam blok ke arah yang salah dari tempat kami meletak kenderaan, jadi saya melakukan apa yang akan dilakukan oleh ayah yang letih dan agak malas: Saya memanggil seorang Uber Black.
Berkat keajaiban aplikasi Uber yang sangat berkuasa, saya dapat melihat bahawa BMW 7-siri hitam berada empat minit lagi dan kami mempunyai 23 minit lagi untuk melakukan satu pertarungan lagi, yang mungkin kami dapat lakukan dari kereta dan kemudian memandu kembali kereta kita. Hitungan mundur telah berjalan ketika kami berdiri di valet sehingga kereta berada '0 minit'. Saya menghantar SMS kepada pemandu, yang mempunyai penilaian bintang 4,92 (daripada lima) yang mengagumkan tetapi tidak mendengar apa-apa. Masa terus diklik dan kami terburu-buru, jadi saya menelefonnya dan tidak mendapat jawapan. Saya menghantar SMS lagi selama sepuluh minit, tetapi tidak ada kereta yang tiba. Ini tidak pernah berlaku kepada saya dengan Uber, dan akhirnya kami menyerah dan membalikkannya ke kereta kami dengan rasa puas kerana berjaya mencapai tahap 30 Pokémon Go hanya dalam masa dua bulan, tetapi agak kecewa kerana kami mendapat Uber. Beberapa minit kemudian, ketika kami kembali ke kondo kami, saya mendapat pemberitahuan terima kasih atas perjalanan saya dan mengenakan kad saya dengan harga $ 99.50! Tidak lama saya memanggil Uber.
tetapkan semula kata laluan id epal melalui e-mel
Pengalaman berurusan dengan Uber sungguh hebat. Tepat di aplikasi, mereka memiliki tempat untuk 'perkhidmatan premium,' yang saya panggil, memasukkan nombor telefon bimbit saya (yang diperlukan untuk akaun saya), dan membuat seseorang bernama Andrew di telefon. Dia adalah orang yang luar biasa sopan dan sopan yang juga sangat baik bercakap. Dia dengan teliti mendengarkan perincian keadaan tetapi tidak pernah kembali ke skrip pra-tulisan di mana dia meminta maaf atas sesuatu yang tidak dia lakukan. Dia meminta saya memberinya tiga minit untuk menyelesaikan masalah itu, dan saya bertanya kepadanya apakah dia akan membiarkan saya pergi dan hanya menghantar e-mel kepada saya kemudian apabila ada waktunya. Bayaran balik telah dihantar dalam masa kurang dari 60 saat, dan dia menghantar e-mel kepada saya untuk memberitahu saya bahawa ini tidak akan menjadi masalah lagi. Sebelum saya berunding dengannya, saya memberitahunya betapa saya suka Uber (terutamanya perkhidmatan Black mereka) dan bahawa saya masih sangat setia dengan syarikat itu. Saya hanya mahukan bil $ 100 saya dari perjalanan yang tidak pernah datang.
Membandingkan pengalaman ini dalam kecemerlangan perkhidmatan pelanggan dengan DirecTV adalah kajian mengenai bertentangan polar. Saya baru-baru ini terpaksa memesan semula perkhidmatan DirecTV saya, tetapi kemudian terpaksa membatalkan tarikh pemasangan kerana kami tidak menutup tepat waktu untuk rumah baru kami. Ini adalah permintaan yang cukup mudah, bukan? Batalkan pemasangan untuk esok dan saya akan menghubungi anda semula apabila saya bersedia untuk anda dalam beberapa hari, bukan? Tidak. Tidak. Tidak. AT&T, syarikat seluruh Amerika, telah menyerahkan khidmat pelanggannya ke India, dan walaupun saya tidak menentang India, orang yang saya bercakap dengan tiga panggilan berbeza pada dasarnya tidak dapat difahami (bagi saya) kerana sintaksis mereka yang tidak konvensional. Panggilan pertama saya, yang saya arkibkan butirannya, adalah membatalkan janji temu, dan mereka tidak dapat melakukannya dengan betul. Saya mengetahui perkara ini ketika mereka menelefonnya lagi untuk mengesahkan bahawa mereka akan berada di sana dalam satu jam (terlambat dari jendela waktu asal) dan saya mendapat kualiti perkhidmatan pelanggan yang lebih rendah daripada pihak luar.
bagaimana untuk menghentikan kipas komputer riba dari sepanjang masa
Mereka meminta kod keselamatan dan kata-kata kod keselamatan yang baru saya siapkan, yang saya ingat dengan jelas semasa saya menyiapkannya seminggu yang lalu. 'Tidak, tidak, tidak ...' mereka memberitahu saya berulang kali. Kehabisan masa, saya harus memberitahu mereka sekali lagi bahawa tidak ada yang akan berada di sana untuk membiarkan mereka masuk hari ini atau pada hari-hari berikutnya, dan bahawa saya akan menelefon semula apabila saya sudah bersedia. Genius perkhidmatan pelanggan seterusnya bersikeras untuk benar-benar membatalkan keseluruhan perkhidmatan saya, yang mana saya menghabiskan banyak masa dengan mereka minggu lalu melalui telefon. Saya bersetuju dan pada dasarnya menjerit lucah pada lelaki di telefon untuk melihat apa yang dikatakan skrip itu, kerana saya ingin tahu dan kecewa. Akhirnya, mereka menutup saya tetapi entah bagaimana ia berbaloi kerana kebodohan syarikat hanya berjalan dengan pelanggan, ditagih setiap bulan dengan kad kredit untuk bil TV yang cukup kukuh, di luar pintu. Ada yang tahu nombor Dish Network?
Terdapat begitu banyak contoh perkhidmatan pelanggan yang tidak baik dalam AV khusus, terutamanya ketika anda memasuki syarikat yang lebih besar. Saya menghabiskan secara harfiah empat setengah jam di telefon dengan Frontier dalam satu hari cuba mendapatkan perkhidmatan telefon jarak jauh mereka untuk menggunakan VOIP mereka. Ia tidak pernah berlaku. Mereka kemudian menagih saya selama dua bulan berikutnya, menyebabkan saya terpaksa menelefon mereka empat kali, termasuk baru-baru ini seperti semalam untuk caj $ 9 pada akaun yang saya batalkan sepenuhnya setelah tiga hari berkhidmat.
Terdapat pelajaran yang harus dipelajari di luar sana untuk syarikat AV kelas atas dan khusus. Perkhidmatan pelanggan yang hebat tidak akan pernah ketinggalan zaman. Saya dapat memikirkan beberapa contoh yang sangat positif dari industri kami, seperti Wilson Audio dengan senang hati mengirimkan pemanggang pembesar suara baru untuk penuaan mereka yang lama dan pembesar suara lama kepada pelanggan yang bertanya. Saya mengetahui beberapa syarikat yang akan bekerjasama dengan pelanggan di akustik bilik mereka jika mereka membeli pembesar suara mereka, dan mereka tidak mengenakan sedikit pun untuknya. Orb Audio, peruncit pembesar suara dalam talian, menawarkan sokongan khusus untuk produk yang mereka hasilkan, dan juga produk yang tidak mereka buat. Sekiranya anda membeli sesuatu seperti penerima Denon dari mereka, mereka juga akan menghantar panduan persediaan cepat supaya anda dapat beroperasi dalam beberapa minit selepas lelaki FedEx atau UPS turun dari peralatan anda.
Saya mengenali pengedar AV di seluruh negara yang berusaha keras untuk membuat janji temu pemeriksaan (seperti doktor) setiap enam bulan untuk memastikan sistem pelanggan mereka terkini dari segi firmware. Penjual lain yang saya kenal di ruang audiophile membenarkan pelanggan mereka menaik taraf komponen mereka dengan nilai pertukaran 100 peratus ke arah produk dengan harga yang lebih tinggi. Perkhidmatan pelanggan yang baik ada di dalam perniagaan AV khusus jika anda cukup berusaha.
AV khusus perlu hadir dengan perasaan benar-benar istimewa sebagai pelanggan. Uber mendapat ini. Ada nilai khusus untuk membuat pelanggan merasa benar-benar diinginkan dan ada sedikit atau tidak ada nilai untuk memiliki seseorang yang membaca dari skrip dan hanya membuat orang Amerika yang paling liberal dengan ketidakmampuan mereka untuk berkomunikasi. Saya tertanya-tanya adakah kaunter kacang di konglomerat teknologi bernilai bilion dolar ini akan pernah memahami konsep ini? Sebilangan syarikat kad kredit menjawab telefon dengan, 'Hai, ini Jenny di Tampa, Florida: bagaimana saya dapat menolong anda hari ini?' Itu menyegarkan untuk didengar. Mungkin, syarikat satelit dan kabel suatu hari nanti akan mengikutinya.
Sumber tambahan
• Baca Internet yang buruk menjadikan AV moden mengalami neraka yang hidup di HomeTheaterReview.com.
• Baca Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR Disemak di HomeTheaterReview.com.