Petua Perkhidmatan Pelanggan Amazon Terbaik yang Menjadikan Anda Pembeli yang Lebih Baik

Petua Perkhidmatan Pelanggan Amazon Terbaik yang Menjadikan Anda Pembeli yang Lebih Baik

Kita semua pernah mendengar cerita seram mengenai perkhidmatan pelanggan yang salah, tetapi dengan petua dan trik Amazon ini, pengalaman membeli-belah anda yang seterusnya dapat menjadi sesuatu yang positif!





Berikut adalah 16 petua perkhidmatan pelanggan yang berguna untuk penagih Amazon.



Cara Menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Amazon

Permulaan pengalaman yang mengecewakan dengan perkhidmatan pelanggan adalah tidak mengetahui dengan tepat bagaimana untuk menghubungi orang yang sebenar. Amazon menawarkan beberapa pilihan untuk anda pilih, bergantung pada kaedah komunikasi pilihan anda dan jenis masalah yang anda hadapi.





1. Menghubungi Amazon melalui Telefon

Memanggil Amazon melalui telefon pasti merupakan kaedah paling mudah untuk menghubungi mereka, tetapi bukan penggunaan masa anda yang paling berkesan. Tidak kira apa soalan anda, anda boleh menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan dengan menghubungi nombor bebas tol mereka: 1 (877) 586-3230 . Ketahuilah bahawa anda perlu menghabiskan banyak masa untuk mendengar muzik yang ditangguhkan, dan anda mungkin akan ditanya beberapa soalan sebelum ejen khidmat pelanggan anda dapat membantu anda.

Anda juga boleh memilih agar Amazon memanggil anda dengan menavigasi halaman Hubungi Kami dan memilih 'Telefon', yang akan membawa anda ke halaman di mana anda dapat memasukkan nombor telefon anda dan memilih sama ada anda mahu Amazon menghubungi anda dengan segera, atau dalam masa beberapa minit.



2. Menghubungi Amazon melalui Sembang

Kaedah yang paling disasarkan untuk berkomunikasi dengan Amazon adalah dengan mengikuti proses hubungi kami dalam talian dan kemudian memilih untuk berbual dengan wakil dalam talian. Saya mendapati bahawa saya jarang menunggu lebih lama daripada beberapa minit untuk berhubung dengan wakil khidmat pelanggan melalui sembang, dan respons mereka selalu tepat.

Kaedah ini lebih baik untuk menghubungi Amazon secara langsung kerana pilihan yang anda buat menggunakan borang dalam talian akan memandu permintaan anda kepada wakil khidmat pelanggan yang mengetahui jenis masalah yang anda hadapi. Juga, ini adalah pilihan yang bagus untuk mereka yang tidak suka bercakap di telefon atau berkomunikasi lebih baik melalui tulisan. Anda juga dapat memilih untuk mengirimkan transkrip sembang melalui email kepada anda, yang dapat membantu jika anda perlu merujuk pada nombor atau jaminan tertentu nanti.



3. Menghubungi Amazon melalui E-mel

Pilihan terakhir anda untuk menghubungi Amazon secara langsung adalah menghantar e-mel kepada mereka. Perkara yang baik mengenai pilihan ini ialah anda dapat menghantar Amazon semua maklumat anda dalam e-mel awal, yang dalam senario kes terbaik mungkin membolehkan anda menangani masalah dalam satu pertukaran e-mel!

Untuk menghubungi Amazon melalui e-mel, anda mengikuti borang yang sama seperti anda untuk berbual atau meminta Amazon menghubungi anda, tetapi pilih pilihan e-mel di akhir. E-mel akan dihantar dari alamat yang dihubungkan ke akaun Amazon anda.



Malangnya, selalu ada kemungkinan bahawa e-mel awal anda mungkin tidak mengandungi semua maklumat yang diperlukan oleh perwakilan khidmat pelanggan anda - dalam kes ini, anda akan berakhir di bolak-balik yang sangat serupa dengan yang anda gunakan dengan perkhidmatan sembang, hanya dengan sedikit masa yang dihabiskan menunggu antara e-mel.

bagaimana cara komputer saya mengenali telefon samsung saya

4. Juruterbang Amazon

Apa itu Pilot Bersama Amazon?

Pada tahun 2015 Amazon memperkenalkan bentuk perkhidmatan pelanggan baru yang boleh menjadi pertolongan besar bagi orang yang kurang biasa dengan membeli-belah dalam talian atau yang tidak memahami arahan wakil perkhidmatan pelanggan mereka.

Anda boleh mengakses halaman utama Amazon Co-Pilot dengan mengklik Tolonglah pada bar menu teratas Amazon, kemudian Perlu Lebih Banyak Bantuan di bahagian bawah halaman, diikuti dengan mengklik Juruterbang Amazon , tetapi anda tidak dapat mengakses Co-Pilot sehingga anda melalui telefon dengan wakil khidmat pelanggan.

Semasa anda menggunakan telefon dengan wakil perkhidmatan pelanggan Amazon anda, anda boleh memberitahu mereka bahawa anda ingin menggunakan ciri Co-Pilot. Orang sokongan akan memberi anda kod untuk anda masukkan di skrin utama Co-Pilot, dan kemudian mereka dapat melayari laman web Amazon untuk anda di komputer anda.

Jangan risau - wakil khidmat pelanggan boleh hanya mengakses laman web Amazon semasa disambungkan ke penyemak imbas anda melalui Co-Pilot, bukan kamera web anda atau tetingkap terbuka lain, laman web, dan / atau program.

5. Menggunakan Forum Bantuan Amazon

Sekiranya anda mempunyai soalan dan tidak peduli siapa jawapannya, anda mungkin mendapati bahawa forum bantuan Amazon adalah semua yang anda perlukan. Forum boleh diakses dengan menekan Tolonglah pada bar menu teratas Amazon, dan kemudian memilih Perlukan Lebih Banyak Bantuan? di bahagian bawah halaman diikuti oleh Tanya Komuniti Amazon .

Di forum ini, pengguna dapat saling menjawab pertanyaan dan memberikan nasihat atau penyelesaian untuk situasi yang mengecewakan. Sekiranya anda mencari bayaran balik, pengguna lain tidak akan dapat menyelesaikan masalah untuk anda, tetapi mereka mungkin mempunyai cadangan yang baik mengenai cara terbaik untuk meminta atau apa yang anda boleh harapkan dari pengalaman perkhidmatan pelanggan anda.

Terdapat tiga cara mudah untuk mencari jawapan bagi soalan anda

  • Cari soalan lalu (1): Dengan berjuta-juta orang menggunakan Amazon setiap hari, kemungkinan seseorang di luar sana mempunyai masalah yang sama dengan anda. Lakukan carian dengan cepat untuk soalan yang sudah menjadi sebahagian dari forum dan lihat apakah soalan anda sudah diajukan (dan dijawab!).
  • Tanya soalan baru (2): Sekiranya anda belum melihat jawapan untuk soalan anda setelah mencari kata kunci anda, anda boleh bertanya sendiri pada forum tersebut. Sertakan sebanyak mungkin maklumat (dengan pengecualian maklumat pengenal pasti, tentu saja!), Dan kemudian lihat apa yang ingin disampaikan oleh masyarakat. Ingatlah untuk mengambil jawapan dengan sebilangan garam - mereka mungkin lebih cepat dan lebih jujur ​​daripada respons daripada wakil perkhidmatan pelanggan Amazon, tetapi mereka juga tidak mempunyai kuasa yang sama dan mungkin tidak terkini mengenai dasar dan prosedur Amazon.
  • Lihat Soalan Terkini (3): Anda mungkin cukup bernasib baik untuk mencari jawapan kepada soalan anda (atau sebilangan petunjuk dan petua lain yang berguna) dengan menatal soalan dan jawapan yang baru-baru ini disiarkan oleh orang lain dalam komuniti Amazon. Anda mungkin dapat menghulurkan tangan dan menjawab satu atau dua soalan untuk orang lain yang mencari kejelasan!

6. Penjual Pihak Ketiga

Semasa membuat pesanan dari Amazon, penting untuk mengetahui sama ada anda membeli terus dari laman Amazon atau dari penjual pihak ketiga. Walaupun Amazon mungkin dapat membantu dengan beberapa masalah yang berlaku pada transaksi pihak ketiga, anda mungkin lebih baik memulakan proses penyelesaian masalah anda dengan penjual yang sebenarnya.

Sekiranya anda ingin menghubungi penjual secara langsung, ini boleh menjadi sedikit proses. Langkah-langkah berikut akan memandu anda melalui jejak arnab yang perlu anda ikuti.

  • Pertama, anda ingin mencari pesanan (sama ada melalui e-mel pengesahan atau di bawah ' arahan saya' dalam talian). Nama penjual harus muncul di bawah tajuk item, dan harus menjadi pautan hiper.
  • Setelah mengklik nama penjual anda akan diarahkan ke halaman yang akan menunjukkan kepada anda item lain yang mereka jual dan maklum balas terbaru yang mereka terima. Klik pada ' Maklumat Penjual Terperinci ' di bawah penilaian nama dan maklum balas mereka akan diarahkan ke halaman seterusnya, di mana anda akan menerima maklumat terperinci mengenai siapa yang harus dihubungi untuk masalah yang anda hadapi (misalnya, pengembalian wang cenderung melalui Amazon, sementara maklumat produk dan pertanyaan penghantaran harus melalui penjual pihak ketiga).
  • Sekiranya anda masih yakin bahawa anda harus menghubungi penjual pihak ketiga, langkah seterusnya adalah menekan hyperlink untuk mendapatkan khidmat pelanggan penjual.
  • Pautan tersebut akan membawa anda ke borang kenalan yang membolehkan anda mengisi butiran soalan anda dan menghantar e-mel kepada penjual anda dari alamat e-mel yang berkaitan dengan akaun Amazon anda. Masa tindak balas untuk e-mel ini bergantung pada penjual masing-masing, kerana ia beroperasi secara bebas dari Amazon sendiri.

Apa yang boleh dilakukan oleh Perkhidmatan Pelanggan Amazon untuk Anda?

Mudah untuk mengangkat bahu anda dengan kecelakaan dan surcaj kecil yang merupakan sebahagian daripada pengalaman membeli-belah dalam talian. Walau bagaimanapun, perkhidmatan pelanggan Amazon mendapat markah tertinggi kerana - wakil perkhidmatan pelanggan benar-benar dapat membuat perbezaan dalam pengalaman membeli-belah dalam talian anda. Pertimbangkan untuk meminta pertolongan kepada mereka dengan perkara berikut:

  • Dasar Amazon: Tidak ada yang tahu dasar dan amalan Amazon lebih baik daripada wakil perkhidmatan pelanggan! Sekiranya anda keliru tentang berapa lama anda mendapat pengembalian, ada soalan mengenai masa penghantaran, atau hanya ingin memahami sistem yang lebih baik, ada baiknya anda menghubungi. Anda akan dapat jawapan yang cepat dan disahkan tanpa menghabiskan banyak masa untuk menavigasi laman web Amazon.
  • Bayaran Balik: Sekiranya anda memerlukan bayaran balik untuk langganan (seperti pembaharuan Amazon Prime automatik) atau item yang tidak seperti yang dijelaskan, tiba terlambat, atau tiba yang rosak, perkhidmatan pelanggan biasanya akan ditindaklanjuti tanpa kerumitan.
  • Perubahan Harga: Terdapat banyak cara terbaik untuk berjimat di Amazon, jadi jika anda membuat pembelian dan kemudian perhatikan harganya telah menurun (dalam tujuh hari pembelian anda), perkhidmatan pelanggan secara amnya dapat mengembalikan perbezaan antara harga.
  • Pakej Hilang: Sekiranya bungkusan anda hilang tanpa jejak, hubungi khidmat pelanggan. Mereka mungkin dapat memberikan anggaran terkini mengenai tarikh ketibaannya, menghantar pengganti, atau berpotensi memberikan bayaran balik.

Cara Memaksimumkan Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan Anda

Tidak kira kaedah mana yang anda pilih untuk berhubung dengan Amazon, ada beberapa cara yang dijamin untuk memanfaatkan pengalaman perkhidmatan pelanggan anda sepenuhnya.

apakah perbezaan antara otf dan ttf
  • Bersopan santun: Kadang kala anda perlu memanggil syarikat secara terbuka, tetapi melainkan jika ia benar-benar mengerikan, tidak ada yang dapat membantu anda lebih banyak dengan wakil perkhidmatan pelanggan daripada memperlakukan mereka seperti manusia dan bersikap sopan sepanjang interaksi anda. Anda masih dibenarkan menyuarakan kekecewaan anda, tetapi melakukannya dengan cara yang menyedari bahawa itu bukan kesalahan wakil pelanggan, dan membolehkan anda berdua bekerjasama untuk mencari jalan keluar.
  • Bersedia: Cuba bawa semua maklumat yang diperlukan (seperti nombor pesanan, nama produk, tarikh penting, nombor kad kredit, dan lain-lain) sebelum anda menghubungi Amazon. Langkah mudah ini akan meningkatkan kecekapan panggilan telefon atau sembang anda!
  • Terangkan Masalahnya: Cuba berikan wakil perkhidmatan pelanggan anda semua maklumat yang relevan mengenai keadaan anda terlebih dahulu supaya mereka tahu cara terbaik untuk membantu anda. Beri mereka ringkasan ringkas yang memberi tahu mereka siapa anda, pesanan yang anda hubungi, dan apa yang salah - ini memberikan asas yang baik untuk wakil khidmat pelanggan anda untuk membina dengan soalan penjelasan tambahan.
  • Minta Apa Yang Anda Mahukan: Sekiranya anda mahukan pembayaran balik, penggantian, penjelasan, atau perubahan yang dibuat pada pesanan anda, beri tahu wakil khidmat pelanggan! Ini adalah situasi menang-menang - wakil khidmat pelanggan anda memahami apa yang anda cari untuk keluar dari perbualan, dan anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk melihat hasil akhir yang anda harapkan.
  • Tekan Mulakan Semula: Kadang-kadang perbualan dengan perkhidmatan pelanggan tidak berjalan lancar - mungkin anda tidak mengklik dengan wakilnya, mungkin ada salah komunikasi - apa jua keadaannya, jika perbualan tidak berjalan dengan baik, jangan takut untuk menutup telefon atau tutup sembang dan cubalah nasib anda lagi dengan wakil perkhidmatan pelanggan yang lain.
  • Berhati-hati dengan Peraturan: Amazon mempunyai perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, tetapi masih ada peraturan ketat mengenai apa yang dibenarkan (dan tidak) dilakukan oleh wakil. Berhati-hatilah dengan polisi dan prosedur sebelumnya agar anda tidak membuat permintaan yang benar-benar di luar ruang lingkup apa yang sebenarnya boleh dilakukan oleh Amazon.

Adakah Itu Betul?

Amazon secara konsisten mendapat markah teratas untuk perkhidmatan pelanggannya, dan pastinya menjadi keutamaan bagi syarikat itu - Jeff Bezos, CEO Amazon, memberitahu Majalah Forbes pada tahun 2012 bahawa semua eksekutif peringkat atasan mesti menghadiri latihan pusat panggilan selama dua hari setiap tahun agar mereka dapat memahami apa itu perkhidmatan pelanggan.

Saya harus katakan, pengalaman peribadi saya dengan perkhidmatan pelanggan Amazon selalu hebat - saya tidak perlu menunggu lama untuk mendapat sambutan, telah menerima beberapa bayaran balik tanpa kerumitan, dan selalu merasa seperti pelanggan yang dihargai. Adakah ini pengalaman anda dengan Amazon?

Sekiranya anda mempunyai petua dan trik untuk Perkhidmatan Pelanggan Amazon, saya ingin mendengarnya dalam komen!

Kredit Gambar: agen khidmat Pelanggan oleh Tyler Olson melalui Shutterstock, docstockmedia melalui Shutterstock.com

Berkongsi Berkongsi Tweet E-mel 3 Cara Memeriksa sama ada E-mel Nyata atau Palsu

Sekiranya anda menerima e-mel yang kelihatan agak meragukan, sebaiknya periksa kesahihannya. Berikut adalah tiga cara untuk mengetahui sama ada e-mel itu nyata.

Baca Seterusnya Topik-topik yang berkaitan
  • Internet
  • Membeli-belah dalam talian
  • Amazon
  • Khidmat Pelanggan
Mengenai Pengarang Briallyn Smith(100 Artikel Diterbitkan)

Briallyn adalah ahli terapi pekerjaan yang bekerja dengan pelanggan untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam kehidupan seharian mereka untuk membantu keadaan fizikal dan psikologi. Selepas kerja? Dia mungkin menunda-nunda di media sosial atau menyelesaikan masalah komputer keluarganya.

Lagi Dari Briallyn Smith

Langgan buletin kami

Sertailah buletin kami untuk mendapatkan petua, ulasan, ebook percuma, dan tawaran eksklusif!

Klik di sini untuk melanggan